水母网4月18日讯 2日,64岁市民阎基英老人参加由“烟台康辉旅行社”组织的“桂林双飞5日游”。6日,因为由旅行社预订的返程机票姓名误为“闫基英”,被桂林两江国际机场安检人员发现,阎基英老人受阻于桂林两江机场。
16日上午,阎基英的家人王女士告诉记者,在3月中旬,阎基英的家人向康辉旅行社电话预订了4个人的旅游名额,并在电话中提供了4位老人的姓名和身份证号码。在签合同时,阎基英的家人带去了阎基英的身份证,还向旅行社出示了一份手写名单。电话预订和手写名单中的姓名均是“阎基英”。是旅行社工作失误,造成预订机票姓名出现错误。王女士认为,双方一经签订旅游合同,旅行社就应该严格履行合同,认真把各项服务都做到位。机票姓名有误造成的损失,应该完全由旅行社承担,不应该把损失转嫁给游客。
16日下午,记者与康辉旅行社取得联系。该旅行社“组团部”经理孙宁认为:造成预订机票姓名错误的主要原因,是阎基英老人在报名时没有提供准确的姓名。孙宁告诉记者,阎基英的家人在打电话报名时,旅行社工作人员再三询问姓氏是“闫”还是“阎”,得到的答复是“闫”。在签订合同时,阎基英的家人出示的手写名单也是“闫基英”,工作人员随后还把打印名单出示给阎基英的家人,打印名单中的姓名是“闫基英”,阎基英的家人当时没有异议。但是,旅行社现在没有阎基英家人的原始手写名单和签字确认等相关证据。
既然是预订的往返机票,为什么从烟台出发时能够“过关”呢?双方也是各执一词。王女士说,4月2日出发当时,烟台机场工作人员发现阎基英的机票姓名有误,经过导游一番解释后才勉强“过关”,这说明旅行社没有看重此事。然而,旅行社方面却说,是烟台机场工作人员没有发现机票姓名有误,要不然阎基英老人的经济损失会更大,很可能导致此次个人旅游“泡汤”。
旅行社在出具给阎基英老人的书面“处理意见书”写道:“此次事件中我们有不可推卸的责任:虽然客人报名时,我社工作人员一再强调,游客必须提供准确的姓名和身份证号码,但是没有强调客人必须带身份证前来报名,造成闫(阎)基英老人的机票名单错误并产生损失,因此在工作中存在漏洞。”旅行社提出只承担800元机票损失的处理办法,遭到阎基英和家人的坚决反对。目前,阎基英老人已经向市有关部门投诉,要求康辉旅行社全额返还机票损失1500元。
|