本报讯(记者熊焱)针对近期备受关注的银行网点等候时间过长问题,北京银监局有关人士表示,今天,银监局将召集大型银行研讨具体措施,以期解决排队等候问题。
银监局的调研发现,办理业务等候时间过长问题,主要集中在居民区和写字楼地段的大型商业银行网点以及中小商业银行销售国债、节假日等个别时间段。
一方面是银行柜台等候区门庭若市,一方面却又是自助交易区门可罗雀。北京银监局人士表示,银行借助布放自助机具分流客户的初衷因客户不熟悉、不适应、不信任而难以实现。银监局认为,大型银行业务量相对集中的网点大堂经理配备数量尚显不足,在主动询问客户办理的业务种类并引导和分流客户使用自助机具,减少排队等候的作用还未充分发挥。不过,北京银监局也认为,解决排队等候时间过长是一个复杂的工程,根本解决需要一个过程。D051
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