沪上银行整顿排队“顽症” 短信叫号方便银行客户

　　你只要在取号的时候选择输入自己的手机号码，聪明的系统将会提前短信通知你。记者昨天从中国银行上海市分行获悉，这种新型的短信叫号系统即将推出。这也是本市各银行着力整顿商业银行网点严重的客户排队“顽症”的一项举措。

　　中国银行上海市分行行长助理朱韬昨天告诉记者，他们将率先在天钥桥路支行召开现场会议重组排队流程，而这种短信叫号系统就是其中一个重要的尝试。客户在排队取号时输入手机号码后，系统就可以提早15分钟或者提早若干个号码，用短信的形式提醒客户及时回到网点。这样客户既不用在网点现场排队，也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。据悉，目前这种系统已经在欧美国家推广。

　　而此前工行上海市分行也表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等。他们提出的目标是，让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。

　　农行上海市分行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施；建行上海市分行也提出了多项措施，如增加窗口和柜面服务人员数量，增加350台自助设备，简化业务操作流程，对窗口工作进行分流等。news·2007年4月17日02:48·2007年4月17日 00:44·2007年4月16日 09:28·2007年4月16日09:42·2007年4月16日09:47

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