北京、上海银监局督促银行解决排队问题

　　CCTV.com消息（经济信息联播）：最近，到银行办业务要排长队的现象成了媒体的热门话题，我们栏目也连续的进行了报道，今天，北京和上海银监局分别对各家银行提出要求，必须尽快解决顾客办业务要排长队的问题。

　　北京银监局一共提出了9项要求，包括要求银行大堂经理不能坐着等客户来咨询，必须在大堂内巡视、引导客户；各银行要提高自助机具、电子银行的使用率，以缓解银行柜台压力等。记者注意到，北京银监局还特别要求银行网点在业务高峰时，柜台要100％开放。

　　北京银监局副局长杨丽平说：“我们这次明确提出，在高峰时，柜台窗口要全部开放。我们也会在近期，通过暗访和服务调查的方式，去了解落实情况。”上海银监局今天下午也专门召开会议，要求各家银行解决客户排队问题，要求所有银行服务网点实行客户等候时间的量化标准，一旦出现排长队，银行必须有应急措施。据了解，目前上海各级银行规定的最长等待时间是30分钟。