天津市与各省联动受理旅游投诉 及时处理纠纷

　　天津市与各省联动受理旅游投诉

　　及时处理跨省市的旅游纠纷

　　从市旅游局了解到，“五一”黄金周期间天津市启动与全国各省市旅游质监部门的联动机制，全方位共同维护黄金周旅游市场秩序，及时调解处理跨省市的旅游投诉与纠纷。

　　据相关人士介绍，“五一”期间天津游客在出游时如果遇到急难纠纷，可即时在旅游目的地向当地旅游质监部门投诉，也可拨打本市旅游质监所的咨询电话。市旅游质监部门在黄金周期间实行24小时专人值班，保证黄金周期间投诉电话全天候有人值班、有人受理，一旦遇到旅游消费侵权问题市民可拨打旅游投诉举报电话28359093。此外，旅游管理部门提醒广大消费者，与旅行社签旅游合同时要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，如使用格式条款也可修改或附加，把自己想明确的内容列入。在旅游过程中，如发生纠纷，要保持理性，正当维权。如发现无证经营的“黑社”、“黑门市”、“黑导”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游、工商、交通等管理部门反映举报。旅游者若发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准及行业标准的，应保存收集有关证据并首先与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到报名所在地的旅游质监部门或消协投诉，还可到人民法院起诉。