到银行网点办业务排队等候时间太长，市民怨声载道。据了解，本市银行业目前已积极行动起来，着手解决这个问题。
业务复杂影响处理速度
据本市银行业人士介绍，随着手里资金的增多，越来越多的市民不再满足于简单地把钱存入银行，而是想要进行投资理财，让资金尽可能地增值。为此，市民办理业务时常常需要在各类储蓄账户、投资产品之间调动资金，往往是一位市民一次要办理多项业务，这样就延长了其他市民的等候时间。
相对于传统的存取款业务，银行新增加的投资理财类业务手续一般都比较复杂。特别是理财业务属契约型业务，市民办理时需要听取新产品介绍并进行咨询，银行工作人员也要向市民告知投资风险，双方还要签署理财协议。业务流程的繁杂，直接影响了柜台的处理速度。
去年开始国内股市异常火爆，每天到银行办理开户手续的新股民和新基民都有很多。股票和基金开户都需要办理一套比较复杂的手续，因而占用的时间也比较长。同时，有关部门对银行与证券商之间的银证通业务有所限制，导致市民到银行取现的现象大量增多。
虽然各家银行都已配备了相当数量的自助机具，开发了电话银行、网上银行等自助渠道，但很多市民仍习惯单纯使用柜台人工服务。银行人士分析，这一方面是由于有些市民对自助机具的使用方法还不熟悉；另一方面也是因为银行在自助机具的布放地点、各类机具的搭配等方面也有待完善。
银行业展开行动
对于市民反映的排队等候时间长问题，本市各家银行非常重视。据了解，本市有关部门已在近日召集了各家银行召开调研会议，研究解决措施。有的银行也已拿出了自己的解决措施。
据了解，4月17日下午，本市银行业协会召集了本市工商、农业、中国、建设、交通、农合、邮储、天津、招商、中信等十家会员银行个人金融业务部门负责人会议，对市民办理个人金融业务排队时间长问题进行调研，准备提出针对性的解决措施。
据记者了解，即将采取的措施有可能包括增加服务网点、增设综合柜员、银行网点播放背景音乐、增设自助机具等很多方面。
目前，本市很多银行都在业务量较大的银行网点安装了自动叫号机，设置了休息坐椅。有的银行还配备了报纸杂志供等候办理业务的市民取阅。现在大型的营业网点一般都配备了大堂经理为市民提供咨询服务，让市民办理业务时少走弯路。
上海浦东发展银行天津分行人士告诉记者，该行还进行了金融知识，特别是银行自助设施的普及宣传，拍摄了专题片在电视台播放，让市民了解网上银行知识，通过网上银行办理业务，使市民在家中享受银行24小时的服务。这样既能解决银行柜台压力，又能缓解交通压力。
工行近日也在本市增设了7家理财金账户贵宾理财中心，对有复杂理财需求的市民实行专区服务，从而提高了网点的服务效率。
小额支付系统也能帮忙
据报道，央行有关人士近日表示，如果各银行推广、利用小额批量支付系统，那么有望整合银行间的柜台资源，也能缓解当前的排队难题。
央行在日前发布的《中国支付体系发展报告》中指出，中国人民银行2006年6月建成运行的小额批量支付系统支撑多种支付工具的使用，实行7X24小时连续运行，为银行业金融机构的小金额、大批量跨行支付清算业务提供了一个低成本的公共平台。
通过这个平台，一方面社会公众和公用事业等收费单位只需在任何一银行开立一个账户就能够方便地办理所有水、电、煤气、电讯等公用事业服务费用和养老保险、失业保险、工伤保险、医疗统筹等社会保障资金的缴纳和收取。
另一方面，付款单位通过这个平台可方便地向在不同银行开户的收款人办理工资、津贴和社保资金的发放。小额批量支付系统提供了办理跨行通存通兑业务功能，社会公众在任何一家银行营业网点就可办理实时存取款业务。小额批量支付系统还为社会公众办理跨行网上支付、电话支付等业务提供全天候的、安全高效的支付清算服务。
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