纸巾石灰改造马桶

　　消费者袁女士在一家装潢建材有限公司斜土店，购买一款抽水马桶，支付了货款还外加了“上楼费”，结果商家非但没有送上楼，就连马桶坑距都是用纸巾石灰“改造”的。袁女士非常恼火，“店长”却不以为然。

　　昨天，袁女士向记者出示了购买付款凭据和“经理”留下的白条，销售结算单据上除了注明货款价格外还注明：货送上楼，费用已收。

　　据她介绍，5日，她赶到这家装潢建材有限公司斜土店，为年逾八旬的公公、婆婆购买抽水马桶，要求坑距为20厘米，并能送货上门搬上3楼，她当即支付了568元的货款，外加10元上楼费用。

　　3天后，送货上门了，送货人员却把马桶放在一楼的门外，一走了之。袁女士得知情况后，赶紧再花钱请人把马桶搬上楼，然后打电话与供货商交涉，对方却不以为然：不搬就不搬了，10元钱还给你也无所谓，随即挂断了电话。

　　袁女士相当恼火，立即赶到店里与服务台交涉，并表示，这样的服务不能接受。销售的老板说：“售后服务一定要负责到底。”结果只退了10元上楼费。

　　马桶请人安装后漏水，袁女士又找老板交涉，电话中老板回答她：没空。

　　无奈之下，袁女士只得到其它建材商店再购买了一个抽水马桶装上，当工人把马桶拆下后才发现，漏水的原因是，马桶的坑距原来是30厘米的，却用纸巾石灰改成20厘米的。

　　纸巾灰又岂能防水？

　　袁女士再次赶到店家交涉，营业员却提出一定要厂家上门看了后再讲。“送货上门时怎么不检查一下质量？这不是在糊弄顾客吗？”在袁女士再三要求下，“店长”才上门看，看后认为的确有问题，就把马桶拿走了，并留下一张白条，同意退货。

　　袁女士对此郁闷不堪，就为购买一个马桶几经周折，耗费大量时间。然而，“店长”却轻描淡写地说：车钱给你好了，2元钱公交费，人工费谈不上。

　　随后，记者与该店值班负责人进行了沟通，对方认为退货就是售后服务了。

　　昨天下午，记者接到了店方关于对此事解决方案的传真件：顾客投诉购买马桶之事，经我店了解，作出以下方案，赔偿顾客来回车费，上门退还货款，并赠送给顾客法兰圈和硅胶，表示歉意，以得到顾客的谅解。袁女士则认为，顾客并不是希望得到额外的赠送或迟到的服务，更希望该店能引以为戒，规范服务。作者：晚报记者白华阶报道