银监局要求解决排队问题 银行要量化客户等候时间

　　上海银监局昨天下午召开在沪中资银行业金融机构主要负责人会议，要求各银行通过服务创新与管理创新，解决客户排长队问题。

　　在昨天的会议上，上海银监局对银行的管理创新和服务创新提了六点要求：

　　各银行应当优化网点和人力资源的配置与管理方式，形成规范机制，分析网点地理位置、经营现状、客户结构、运营潜力等因素，并有可操作性的解决方案；

　　优化网点业务流程，特别要根据零售业务大量发展的特点，重新审视本行的业务流程与IT系统，区别不同类型的零售业务，从客户需求的角度出发，合理设计业务流程与系统；

　　改进自助设备的功能，加快电子银行的建设与应用，提高客户自助交易的便利性；

　　银行高层领导一定要重视客户服务的改进工作，重视投诉处理机制建设，加大资源投入，加强人员培训，提高客户服务部门的人员素质，各机构的客户服务中心一定要做到有询问必有答复、有投诉必有回应；

　　各银行应分析客户流量分布规律，加强时间管理，实行弹性工作制，在所有服务网点中实行“客户等候时间”的量化标准，对特定时段、特殊业务造成的排长队现象必须有应急措施；

　　加强服务规范，提高临柜人员的业务技能与服务技能。

　　上海银监局新闻发言人表示，五家大型银行今年除继续新增网点之外，将新投放1300台左右的自助设备，可以缓解供需矛盾。

　　沪马路摊点分三步开禁

　　沪酝酿首例以房自助养老

　　跨行查询费今零点起停收

　　银行排队顽症有所缓解

　　一号线老列车装新空调浦东机场年内拟增设网吧特奥图片展走进大学城上海市30个部门和行业向社会的公开承诺上海首家农民工医保定点医院在嘉定挂牌九成80后职场人收支平衡绝大多数能自食其力龙华庙会外地绝技唱主角专家呼吁重视文化传承啤酒仓库驻扎居民楼20年居民好像住在厂房里图2008万元叫卖奥运域名专家表示抢注可能惹官司搭配主义的矛盾体华东师大招千名免费师范生95%名额在中西部醉司机开车看短信酿惨祸3人丧命生日成祭日漕河泾工地挖出生锈炮弹长埋地下仍有装药量19岁女孩产下女婴只想收回男人心十年磨一剑学林奠新基《甲骨文校释总集》出版携《女心理师》来沪宣传毕淑敏否认“卖故事”