四巨头缔结平板彩电“三包联盟”

　　四巨头缔结平板彩电“三包联盟”

　　本报记者 程瑶

　　早报讯近日，长虹、康佳、ＴＣＬ、创维四大彩电巨头在京宣布，联手制定推出平板电视机售后服务标准。标准承诺，除执行“产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机一年保修等国家规定的基础‘三包’”外，还明确规定了平板电视机核心部件显示屏3年质保。

　　据悉，几大彩电巨头将从即日起全面实施平板电视机3年质保行动，在国家有关平板电视机“三包”规定仍然缺失的情况下，以服务战对抗外资品牌日益主动的价格战。

　　应对外资品牌竞争压力

　　一位业内人士分析，几大彩电企业共同制定的平板电视机售后服务标准规定，除了执行“产品质量出现问题7天包退，15天包换，整机一年保修等基础‘三包’规定外，明确规定平板电视机的显示屏3年质保等增值服务。其中最重要一点就是将显示屏的保修期增加到了3年。

　　记者了解到，目前市场上合资品牌平板彩电，如松下、ＬＧ、日立、索尼等平板屏幕保修期规定为两年，其他一些外资品牌的屏幕保修期都是一年。

　　一位家电卖场相关负责人分析，由于目前国家相关标准尚未出台，大部分企业的售后承诺是参照国家对电脑IT显示屏的规定自行作出的，即整机和显示屏均保修一年。占整机成本70%的平板电视机显示屏保修期一年逐渐成为“行规”。这样的规定，远不如普通CRT（显像管）彩电主要部件三年的保修期。而在价格上，平板电视机又远远超过CRT彩电，因此这种服务的不对等，在近年来表现得尤为突出。

　　面对本土企业在服务领域辟开的战场，昨日，一合资品牌相关负责人告诉记者，他们已经知道国内品牌启动了此项行动，也正紧密关注其实施，但目前还没有计划实施类似“显示屏3年质保”等国家规定之外的售后服务。

　　服务备战“五一”市场

　　很多人还记得，去年“十一”前后，不少合资品牌对旗下平板彩电突然大规模降价，将国产平板打得措手不及。眼下，“五一”购物高峰即将到来，国产品牌自然摩拳擦掌进行备战。

　　记者了解到，除了上述由家电企业推出的“三包”标准外，不少企业还率先推出免费享有设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。而有些企业更是把服务摆到了“五一”竞争的首要位置。创维浙江公司负责人黄心仲告诉记者，为了公平对待消费者，不仅是现在购买平板电视机的消费者享有屏幕质保3年的服务，甚至去年及今年年初购买创维平板彩电的消费者，只要保存好购物发票，同样可以享受到这样的服务。“以往，虚高的价格让平板电视机的生产充满了暴利。许多企业不思技术的改进、不求服务的提高，只是以所谓的‘降价’来吸引消费者，但仍能维持较高的利润。随着平板电视机越来越“平民化”，价格已经慢慢接近实际价值。再通过降价吸引消费者的空间已经很小，因此服务战自然就浮出了水面。”杭城一家家电卖场负责人分析。(2110701)