电梯防盗门服务堪忧

　　在调查组抽查的行业中，电梯、防盗门行业暗访合格率仅为33．3％。家电、汽车、保险等竞争激烈的行业，服务情况整体良好，其中保险业合格率达到100％。

　　本报济南4月21日讯　从4月16日到20日，中国质量万里行促进会城市服务质量调查组对济南市部分窗口单位、售后服务单位进行了为期五天的服务质量明查暗访活动。

昨天晚上，调查组针对九个商业服务行业的30家售后服务单位进行了最后的暗访调查。济南总体合格率达到了82％，在全国被调查的大中城市中居中上游。

　　幼儿被关电梯内

　　电梯厂售后：我们不管

　　昨天晚上，调查组人员抽取三家电梯企业的24小时售后服务热线进行了暗访。

　　21：26，调查组暗访工作人员首先拨通了迅达电梯的24小时服务热线，接电话的刘先生表示：“这个宾馆的电梯不归我们公司保养，不是我们保养的电梯我们不管。”调查人员一再强调电梯里只有两个小孩，既无手机，也根本看不到电梯里保养单位的电话，希望迅达售后方面先把孩子救出来再说，而刘先生只是一再表示“谁保养谁负责”。

　　21：29，调查人员又拨通了奥的斯电梯的24小时服务热线。女工作人员接电话后连电梯品牌也没问，就说：“行，我们马上来。”奥的斯的维修人员21：55到达指定地点，用了不到半个小时。

　　三菱电梯接到报修后，接电话的男子第一句话就问：“这个宾馆的电梯是在哪儿保养的？”质检人员告诉他只有两个小孩儿在电梯里，无法知道是哪个公司保养的，希望三菱电梯先救人。该男子先是让打另一个电话，后又说帮忙查一查是哪个公司保养的，等会儿回电。直至23：40，整个暗访调查结束时也未接到回电。

　　深夜打不开门

　　防盗门售后成虚设

　　21：37，调查人员又以“防盗门打不开了，进不了家门，深夜无处可去”为由对盼盼、新多、群升三家防盗门企业进行了暗访。

　　盼盼防盗门工作人员接电话后，问明情况即表示“马上来”，并在半小时内赶到了调查组人员提供的地址。

　　新多防盗门的陆（音）小姐在接听电话后说：“安装公司现在找不到人，我们的修理工在21点以后会全部关机，我也找不到人。”

　　群升防盗门厂家的24小时售后服务热线竟然是一个手机号码，调查人员在半个小时内接连三次打了这个电话，均“无人接听”。

　　保险业得了100分

　　相对于电梯和防盗门两个行业，暗访中，家电、汽车、保险业的24小时售后服务热线的表现明显较好。

　　19：30，工作人员先后拨打售后热线后，海尔空调、格力空调、长虹电视、海信电视的售后服务人员首批到达指定地点，服务及时规范。空调企业中，只有奥克斯空调未上门服务，但答应次日上门。

　　4月16日，中国质量万里行促进会对一些企业售后服务中心进行了明查暗访，海尔和格力两家名优企业的特约服务中心合格率达100％。

　　调查人员在对包括北京现代、奇瑞、广州本田在内的五家汽车公司和太平洋、平安、中国人民三家财产保险公司的暗访中，所有公司的服务人员都到达了“事故现场”，合格率达到了100％。然而在对七家汽车4Ｓ店的明查中，合格率为86％，其中的广州本田山和通达4Ｓ店较差，主要是整车销售没有明码标价，投诉处理机制不健全，服务不够规范，业务知识掌握不够全面，首问负责执行情况不理想。