刘明康：从具体问题入手 切实改进银行服务

　　针对近来各界反应强烈的银行网点排队等问题，中国银监会主席刘明康在近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从一些具体问题入手，切实改进和加强金融服务。

　　刘明康要求，银行网点要建立弹性窗口和弹性岗位制度，设专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。

另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。

　　社科院金融研究所副所长王国刚说：“发生排队，最基本的是银行储蓄网点的业务已经远远大于原来的储蓄概念了，而储蓄网点比较大程度上还是按原来储蓄概念在设计，这就造成了人满为患。对一个网点来说，要认为是一个提供综合经营的场所。”王国刚认为，在这8个要求中，像增加窗口，对个人开放对公业务窗口等，是银行马上就可以着手改进的。另外，银行还应该对客户进行分流，比如在社区布设一些自助设备，让人们在社区就能完成日常缴费、工资、社保发放等业务。