30余项用地业务办理更省时

　　市国土局推行全程代理服务模式

　　平均每项业务减少了5个工作日

　　每周“会诊”业务办理疑点难点

　　市国土局从今年起全面推行全程代理制。凡来办理各项业务的用户只要备齐资料交总窗口核收之后，主办员（代理员）将全程代理，用户了解办理进展只需与主办员联系，规定的办理时限一到便可“坐享其成”

　　本报讯 （记者文波章盛莉）用地报卷全程代理、疑难问题集中“会诊”……市国土资源局昨日提供的有关数据表明，该局通过创新服务模式，筑起了一条便民利民的“绿色通道”，30余项业务办理时限缩短，仅今年一季度，就受理了896项业务，比去年同期多办理246项。

　　不少办理用地手续的用户曾因不熟悉办理程序，导致来回跑冤枉路，或因为担心办理不及时而在各个科室之间“盯卷”。为了让群众少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人，市国土局从今年起全面推行全程代理制，即凡来办理各项业务的用户，只要备齐资料交给总窗口核收，之后的过程由主办员（代理员）全程代理，用户要了解办理进展只需与主办员（代理员）联系，规定的办理时限一到便可“坐享其成”。

　　为了保证全程代理的时效性，市国土局对原有办理流程进行了精简和整合，4个办事环节被简化、8个被合并、1个被撤销；8项业务办事资料和档案资料分别减少了一套；31项业务办理时限缩短，共计缩短了162个工作日，平均每项业务减少了5个工作日。

　　与此同时，完善了各项便民设施：安排引导员，为用户提供咨询与引导，有对外业务流程的部门必须做到对用户一次性告知；设置语音电话查询系统；用户还可通过电脑触摸屏对工作人员服务情况进行即时点评。与此同时，针对土地业务办理中的疑点难点，市国土局采取每周“会诊”一次的方式，至今已解决了16个棘手问题。

　　伴随着全程代理的推行，全市国土部门高效服务的触角在延伸。雨花区莲湖村村民邓某一家10多口人一直住在5间土砖屋中，房屋年久失修已成危房，雨花区国土分局主动协助邓某备齐了相关资料，特事特办批准其原基改建。滨江新城项目涉及一条8公里长的道路测绘，正常完成测绘任务需18个工作日，测绘队工作人员加班加点，仅5天就完成了测绘任务。

　　市国土局局长曾令亮表示，全市国土系统将用三年时间开展建设“法制型、责任型、服务型”政府机关活动，全程代理制是建设“三型”政府机关的一项重要举措，要使全程代理成为优化经济发展环境的新亮点，成为提高服务效能的新动力点，促进长沙又好又快、率先发展。今年，市国土局将开展服务明星评比的活动，请前来办事的用户投票，评出自己满意的窗口工作人员。