中行100亿解决“排队难” 用于银行IT网络建设

　　中行出100亿解决“排队难” 用于银行IT网络建设

　　奥一网　昨天，在博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上，中国银行副行长朱民表示：“中行已拿出100亿元来解决银行IT网络问题，银行排队难届时有望解决。

　　一谈到中国的银行业，人们就不由地抱怨银行排队问题。不少人觉得，中国银行业首先应该解决好服务质量，再讨论如何面对外资银行的竞争。朱民在回答这一问题时承认，排队难体现了金融服务的不到位。朱民说：“排队是一个很大的事情，现在我们老是挨骂，其实也是有一个过程的，大家都要态度好，所以要求所有的员工都要笑眯眯。下一步不只要让大家笑眯眯，与此同时对整个网点进行改造，按功能区域划分。”

　　朱民表示，如果希望解决银行排队的问题，那么首先要对客户进行细分，比如基金用户、缴费用户、存取款用户均需要进行细分，避免只需要很短时间来解决问题的用户还要排很长的队。按区域分类已经在上海进行实践，下一步考虑在全国推广。

　　其次，朱民认为，银行业的IT支持也相当重要，无论什么业务都需要通过网络来解决。所以现在中国银行已经拿出100亿元资金，用来解决银行IT网络问题。“我们一方面和国际巨头打得头破血流，一方面要面对国内民众的指责，所以也请大家多给我们一些支持。目前中国银行在全国有1．1万多个营业网点，要解决排队问题还需要一些时间。”

　　紧随“排队难”而来的是“方便难”，但按国际惯例，银行不设洗手间。朱民在论坛说：“在银行设洗手间不卫生也不安全。”但他也表示，根据目前的状况，会在较大的中国银行网点设置。

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　　“ATM取现限额要适当提高”

　　据CCTV－经济信息联播昨天报道　针对近来各界反应强烈的银行网点排队等问题，中国银监会主席刘明康在近日召开的2007年第一季度经济金融形势通报会上指出，各银行业金融机构要从一些具体问题入手，切实改进和加强金融服务。

　　刘明康要求，银行网点要建立弹性窗口和弹性岗位制度，设专人加强大堂指导和服务，建立业务等候时间预告制度，加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度。

　　另外，商业银行还要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量，并合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。

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　　张茵回应“首富易主”

　　首富与否并不重要

　　内地新首富在上周五（4月20日）易主：25岁的碧桂园大股东杨惠妍凭借公司上市，身家逼近700亿港元，超过胡润2006年内地首富张茵近200亿港元。昨天，对于首富易主的消息，玖龙纸业董事长张茵出席博鳌亚洲论坛2007年年会时回应说，首富与否并不重要。

　　对于媒体关注的杨惠妍替代她成为内地女首富一事，张茵不以为意。她透露，能够亲眼见到比尔·盖茨非常高兴，称比尔·盖茨是她的榜样，并称她自己成功的要点，是赢在专注。

　　龙永图：博鳌论坛不是富人俱乐部

　　他表示，请比尔·盖茨来并非因为他是全世界最有钱的人

　　昨天，博鳌亚洲论坛2007年年会完成预定议程，顺利结束。在昨天下午举行的闭幕新闻发布会上，当记者质疑博鳌论坛“貌似”富人俱乐部时，博鳌论坛秘书长龙永图以及澳大利亚前总理、博鳌亚洲论坛理事霍克都予以否认。

　　霍克认为，他不认为这是一个富人俱乐部。“大企业来了，比尔·盖茨来了，媒体的注意力就放到他们身上，这是不可避免的。如果从媒体来讲，报道盖茨比较容易写成一个故事，报道一个纸箱厂则比较困难。这次我们也看到有很多中小企业代表参加博鳌论坛，觉得倍感欣慰。”

　　是否富人俱乐部，龙永图则认为需看两个方面：参加者可能会关注到某些董事长和首席执行官，但是更多的参与者是中小企业，是民营企业家。龙永图说，“这就是我为什么拿出很多时间到温州、宁波、东莞、顺德、昆山这些地方，我主要想认识一些民营企业家。也是希望通过接触让民营企业家知道博鳌，来到博鳌。博鳌论坛不是富人俱乐部，我们也没有这样的意图。”

　　其次，龙永图认为，应该看论坛的过程，看讨论的问题。“比尔·盖茨是最有钱的人，我们专门安排商务机把他接过来，然后把他送回去，但不是因为他是全世界最有钱的人，而是因为他前半生用先进的技术来帮助别人，后半生用他的财富来改变更多需要帮助的人。”

　　比尔·盖茨：会为中国乒乓球队加油

　　他透露，明年将携家人及“股神”巴菲特来北京看奥运会

　　昨天，微软董事长比尔·盖茨在博鳌接受央视专访时透露，“2008年将携带家人和有‘股神’之称的世界另一富豪巴菲特前来北京观看奥运会。”　在被问到明年奥运会上是为美国队加油，还是为中国队加油时，比尔·盖茨很幽默地说，如果是乒乓球比赛就为中国队加油。比尔·盖茨还表示，明年奥运会期间来北京不是只待几天，而是要待上一段时间。据了解，盖茨这次来博鳌很低调，将媒体围堵挡在了门外，央视的《高端访问》争取到了唯一的媒体专访机会。