记者暗访徐家汇商圈网点 解决银行排队还差“一口气”

　　昨天下午雨密风骤，出门跑银行的市民少了一些。记者在徐家汇商圈的3家银行网点暗访，发现排队问题确实已得到一些缓解，但在银行主动服务细节上，还差“一口气”。

　　存款机“病号”不少

　　下午3时许，记者在一家银行华山路支行看到，由于这里没有电脑取号，8个客户正坐在窗口前的“排队椅”上等候。

“很快的，等10多分钟最多了。”一名保安说。记者要询问具体业务，保安却一努嘴，“去问大堂经理”。大堂经理座位正对银行大门，但“主人”许久未出现。记者来到隔壁的24小时自助银行，一台自动存款机前有10多人排队，而另一台存款机前空无一人。

　　见记者上前探究竟，一名排队者提醒：“别看了，坏了。”

　　在排队等候中，记者听到不绝于耳的抱怨：“机器老是出问题，本想图省事不要排队，没想到花的时间 更长。”

　　半小时内没叫号

　　在另一家银行的肇嘉浜路支行，记者拿了人民币业务的号码纸，上写“2177，前面3人等候”。

　　或许因为是周末，这里只有3个窗口营业。5分钟后，可能一名客户的业务比较繁琐，一个营业窗口的电子显示屏上亮起了“暂停业务”。另一个窗口在为2173号客户办理业务后，就一直空着。10分钟过去了，3个窗口丝毫没有叫号的动静。银行里的人渐渐多了起来，排队等候的已有13人。“那个空着的窗口究竟在干吗？”听到有人不满发问，记者走向前观察，原来柜员在清点人民币。半小时后，终于2174号被叫到，也就是说30分钟内3个窗口都没叫号。

　　贴出业务办理指引

　　下午4时许，记者来到交通银行天钥桥路支行。一进门，工作人员便主动询问需要办理业务的种类，让记者按照电脑提示取号。不到20分钟，就结束排队办完业务。

　　记者发现，银行大厅告示牌上张贴着“业务办理指引”，告知客户1楼和2楼所受理的不同业务等。一位前来取款的市民告诉记者，自从媒体集中报道银行排队问题后，来这里办业务比前一阵子顺畅多了。

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