100亿建网络 洗手间进银行
中国银行副行长给“排队难”“方便难”出招
本报记者 曾雅博鳌报道 在博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上,中国银行副行长朱民作为中国银行业的代表,受到众多媒体的追问,他表示:“拿出100亿元来解决银行IT网络,银行排队难届时有望解决。
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一谈到中国的银行业,人们就不由地抱怨银行排队问题。不少人觉得,中国银行业首先应该解决好服务质量问题,再讨论如何面对外资银行的竞争。朱民在回答这一问题时承认,排队难体现了金融服务的不到位。
朱民表示,如果希望解决银行排队难的问题,那么首先要对客户进行细分,比如基金用户、缴费用户、存取款用户均需要进行细分。
其次,朱民认为,银行业的IT支持也相当重要,无论什么业务都需要通过网络来解决。所以现在中国银行已经拿出100亿元的资金,用来解决银行IT网络的问题。
紧随“排队难”而来的是“方便难”,但按国际惯例,银行不设洗手间。朱民在论坛说:“在银行设洗手间不卫生也不安全。”但他也表示,根据目前的状况,会在较大的中国银行网点设置。
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