点到即止：银行长龙凸显老大思维

　　这些天银行大热，排队的人流把各银行大厅挤得水泄不通，皆因央行加息后导致转存骤然增多，尤为火爆的是由于热炒股票、基金而出现存款“搬家”等，都使得柜台压力大增。

　　前几天我到一家银行取款，原以为下午2时到达便可抢得先机，哪知天啊，拿到的号数竟是421，柜台窗口正在办理212号的业务。

环顾5个窗口——两个不见伊人倩影；两个窗口在办理保险、基金等业务，一般储户与之无缘；一个窗口面向平头百姓，可不时有手持贵宾卡的储户径直走上前去享受特殊服务。如此蜗牛般的进度让仍在等候的人鼓噪不已，有人大声建议多开两个窗口疏导人流，可银行职员仍在按他们的操作方式行事，你急佢（他）唔（不）急。幸亏等待的储户有好几十号人不耐烦走掉，我才得以在下午5时30分办理完毕，出得门来真有如释重负的感觉。

　　尽管银行近来业务量大增，尽管银行人手不足，但对缓解排队压力总不至于束手无策吧。不知为什么，我们的一些干部老是喜欢将简单问题复杂化。从老百姓的角度看，在业务高峰时期，你全部开放柜台窗口不就得了，同时在人流中开辟特定业务窗口和有应急服务需求的绿色通道，岂非可以大大缓解柜台服务压力？然而，各中资商业银行总是以不变应万变，一切都慢条斯理，它们没有建立起应急机制，从前是这样现在还是这样，究其原因，是国有银行摆出垄断面孔以及老大思维在作怪，始终存在一种解决问题的惰性。

　　改革开放多年后，广州人曾流传着一句话：银行多过米铺。米铺和银行位置的互易，说明人们已从求温饱进入了小康，手头多了几个闲钱，自然和银行打交道的机会多了。人多客户多应该是银行的宝贵资源，这么简单的道理，银行怎会视而不见呢？真令人大惑不解。

　　（本文得到《羊城晚报》记者刘嶶的帮助）