股市大涨成交量创新高 网上股民挤爆券商服务器

　　昨日沪指成功站上3700点，成交量创1844亿元新高

　　部分券商系统升级赶不上成交量暴涨，交易渠道堵塞使不少股民痛失赚钱良机

　　高峰期堵车不但会在马路上出现，还会在股民的买卖中出现，而且股市越红火，堵车的概率就越高。

记者从我市的证券营业部了解到，随着昨天沪指冲上3700点，广州多家券商营业部的交易系统均出现堵车现象，这是由于目前交易系统的升级换代赶不上成交量的暴涨。

　　节前若冲4000点 成交量暴涨难估计

　　中国股市一路飘红。昨天，沪指收盘于3710.89点，深指收盘于10685.06点，较前一交易日上涨4.16%。沪指突破3700大关，单日上涨126点，即3.53%。而两市成交量也是再创新高，沪市量能达到1844亿元，两市相加已经逼近3000亿元，沪市量增4.3%，深市量增26.7%，如此巨量预示着市场处于极为活跃期。五一长假之前仅剩下五个交易日，股指的长牛在近期连续长阳突破之后变得更为凌厉。节前如果大盘向4000点发起冲击的话，成交量的暴涨则更加是难以估计。

　　成交“天量”不断被刷新

　　去年大牛市启动以来，沪深成交量就不断创出天量。去年5月16日，沪市成交541亿元，市场以为是成交“天量”，并随之生成1700点前的长达45个交易日的调整；那时的人没有真正见过大牛市，541亿元“天量”已经足以让人咋舌。

　　今年1月23日，沪市单日成交1103亿元，如此“天量”，再次引发市场担心。2月27日成交1315亿元，3月28日达到1527亿元，昨日亦在1844亿元，天量频频，市场让人们感受到前所未有的强势。

　　越是大跌新股民越是兴奋

　　同时，新股民入市的速度也在加快。尽管股市跌宕起伏，但是新股民入市热情仍然高涨。中国登记结算公司统计数据显示，上周四股市大跌当日，沪深股市新增A股开户数达到28.258万户，B股开户数也达到1814户，均为历史纪录。

　　股民遭遇

　　从9：30开市到11：30收市都无法下单

　　昨日，沪指突破3700大关，但家住金沙洲的叶先生却感受不到丝毫喜悦，因为他所在的广发证券网上交易系统出现大塞车，从早上9时30分开市到11时30分收市，他无论怎样都无法通过网上交易来买卖股票，“白白浪费了好多机会！”昨天上午，记者接到多宗报料，多位网上股民称，广发证券网上交易系统瘫痪，他们都无法进行交易。

　　网上交易失败少赚五六个点

　　“急死我了！”叶先生说，原本打算早上一开市就乘高位抛出自己所持有的000608阳光股份，“可是没想到交易系统却来捣乱，从早上9时30分开市到11时30分收市，每次我登录上去，却无法下单，也不能交易。”叶先生在广发证券农林下路和环市路的营业部分别开了两个户，“我两个账户每天的交易量在几十万元左右，这一个上午至少让我少赚了5到6个点。”

　　无独有偶，家住天河的陈女士(化名)昨天上午也遇到了这个情况，退休在家的她是年前在广发证券黄埔大道营业部开了个户。“早上起床，我按往常一样，8时就坐到了电脑前，准备先查查资料，等一开市就进行买卖。”陈女士介绍，她打开电脑却发现无法登录服务器，“我本来看准000682的东方电子，准备在它跌入7.70元之下后买入，可是一上午网络都不通，最后收市的时候，这只股票果然涨到了8.08元，就这样一耽误就错失了几千元，真可惜啊！”陈女士无奈地说。

　　电话交易也下不了单

　　“这次系统问题不但是网上交易失效，连电话交易也下不了单”，叶先生说，在网上交易失败后，他曾尝试电话交易，但是总是占线，一直打不通，“我的一个朋友正在农林下路营业厅现场交易，他打电话告诉我，连营业厅也受到波及，业务暂停了近一个小时”。

　　昨天下午，记者在农林下路熙熙攘攘的交易大厅看到很多股民正在打印近期交易记录，正在打单的许阿姨说，早上的确有一段时间交易不了，她是通过家里电脑无法交易才过来打单的，“将交易记录打出来，万一系统真的有问题，可以有证据”。

　　券商解释：升级赶不上变化 五一后将可解决

　　广发证券银证通中心有关负责人士昨天表示，目前广发银证通有两部委托电话，从电信部门租用了100多条线，去年11月和12月分别对中行和工行的客户进行了升级，但没有想到最近的成交量这么大，所以出现了个别投资者下不了单的情况。目前，广发正积极解决该问题，不过需要到五一长假结束后才能完成升级，到时就能完全解决网民的问题了。

　　广发证券有关人士建议网民“如果条件允许可以尝试电话交易，如果不行可以去营业厅直接交易，如果只能网上交易，那股民可以尝试用外地服务器登陆，尽量避免使用广州的服务器”。不过对于由于网络交易失败而对股民造成的损失，广发证券表示，这是属于技术不可抗力，券商无法作出赔偿。

　　宏源证券有关负责人表示，公司的银证通客户出现个别堵单的情况，但现在新开户的银证转账就好得多。公司准备在去年升级的基础上，今年进一步对系统进行升级。据了解，由于银证通已经停止办理，一些公司对银证通系统的升级工作进行得相对较慢。

　　广州证券番禺营业部负责人邝卓廷告诉记者，他们过年前就已经加了电话线，以应对成交量的剧增，当时还以为会浪费资源，没想到现在全部派上用场。从去年年底开始，他们的日均成交量就直线飙升，从3000万到1亿，今年开始又成亿地增长，目前日均量已经突破4亿。“很多券商都没有估计到火爆行情会持续时间这么长，所以一些临时的应对措施就起不到太大作用了”。“不是券商没有升级换代，而是交易量暴涨得太快，再努力升级也赶不上交易量的无限放大”。

　　记者调查

　　电话，银证通，营业部，全部都堵火爆的行情伴随天量成交不期而至，让很多证券营业部的交易系统突然面临满负荷甚至超负荷运转的考验，很多投资者也遭遇“堵单”的烦恼：营业部、银证通、电话委托，全堵！

　　 “堵单”原因就是交易量太大

　　记者了解到，昨天股市冲击3700点，而广州市多家营业部再度出现堵单现象。其中平安证券早上一个小时上不了交易系统，宏源信托从早上9时16分到中午都无法委托，广发证券网上交易系统出错,申银万国的网上交易直接就进不去。

　　随着股市成交不断放出天量，部分券商的交易“堵车”现象也开始严重起来。营业部里即使在非交易时段，电脑终端前也围满了人，一到交易时间，更是人满为患，为了争抢一次下单的机会，股民要拿出挤公交车的劲来。一些电脑键盘因为过度频繁的敲击而失灵。广发证券营业部的李经理说，“堵单”的原因很简单，就是交易量太大了。

　　近日来系统堵塞问题突出

　　记者调查发现，很多网上股民表示，近段时间来，每逢大起大落，蜂拥的买单、卖单都向广州市所有证券公司的交易系统形成严峻考验。家住海珠区的刘先生说，4月20日中午，自己将手头所有资金集中后，上网并通过平安证券证银通系统下单，欲全仓买进000520长航凤凰，但在网络上根本无法撤单，多次点击，仍是失败，以致错失赚钱机会。

　　有意思的是，刘先生的同学同一天却因系统故障“因祸得福”。这位同学上周四被大幅调整吓得够呛，周五一大早就下单清仓，欲通过光大证券卖出手头股票。由于故障，指令不畅，没有成功。随后股票上扬，到了收市，他发现反倒“挽救”了5万元左右的财富。

　　一名海通证券的资深股民表示，随着股市上扬网上交易量增大，现在网上交易会明显感到比以前慢多了，特别是在收市和开市的时候，网上交易更是像乌龟爬一样，“也会时不时断线”。

　　业内建议：市价委托较保险

　　招商证券的李经理说，随着股市热度不断升高，“堵单”现象无法避免。股民要小心，别让自己的财路也被堵了。“如果发生‘堵单’，不要频繁地挂单、撤单。委托下单的价格最好宽松些。”比如，某只股票现价是10元，如果你一定要买到它，在委托时可以把买入价位设在10.1元～10.15元。就算出现“堵单”，股价变了，你也不至于错过交易机会。“还有一个办法就是采用市价委托方式，这能保证股民在最短的时间内买卖成功。”

　　何为市价委托？

　　就是股民在下单买卖的时候，只需要填写买入股票名称和数量，无须填写成交限价，交易系统会按照委托单到达之时的股票即时最新成交价格来成交，也就是“随行就市”成交，以避免由于堵单带来的损失。

　　随着股市走高，开户人数暴增，不少证券部开户的人数已经超负荷，很多券商网上交易都出现了塞车现象。如果一旦出现损失谁来买单？且看市民和律师是怎么说的。

　　市民观点

　　网络畅顺比优惠交易费更吸引人

　　观点1：电话系统故障导致股民受损，证券公司无须负责

　　家住海珠区金菊路、炒了近10年股票的市民张景华则认为，“系统是机械的，机械就会有故障。”他说，以前股市没有电脑化，下单都要在柜台挤，有时就看谁力气大，谁运气好。现在电脑化后，已经保证了很大程度的公平了，并无法保证绝对公平。张景华认为，因为电话系统、网络交易系统等问题造成的股票损失，并不应该由证券公司承担。

　　“如果连现场交易系统都瘫痪，那证券公司就要负责了！”张景华说，目前买卖股票有三种主要方式：在现场营业厅交易，网上下单、电话下单。如果连现场交易系统都瘫痪，股民三种途径均被切断，那么证券公司理所当然必须负责。“但这个责任怎么负？我觉得很难说。”

　　观点2：畅顺网络比优惠交易费用还管用

　　家住体育西路的白领李宇则认为，不管负不负责，证券公司都应该高度重视这个问题，因为在现在的狂热市场里，设备将变得很重要——现在市民炒股基本上都是依靠电话或网络，到现场交易的比率已经很小了。“拥有畅顺的网络，就可以争取客户。比你优惠交易费用还管用。”他说，就跟手机信号强弱一样，手机商抓住受众心理，强调信号畅通，这要比优惠话费更吸引人。

　　观点3：系统更新致网络塞车券商应负责

　　家住金沙洲的叶先生表示，如果是因为不可抗拒的网络原因而导致网络塞车，那么券商确实不用负责任，但是如果是因为系统更新，或者其他人为原因而导致了系统塞车，甚至无法交易，那券商应该负有一定责任，要对受影响股民作出一定赔偿，“毕竟我们是要交服务费给他们的”，券商有义务保持网络畅通，如果发现服务器不够，可以利用节假日，或者收市之后来调整，没必要影响到正常的交易时间。

　　律师说法

　　偶发性硬件原因技术事故可免责广州市金领律师事务所张蓉律师表示：根据《证券法》及《证券经营机构营业部信息系统技术管理规范(试行)》的规定，证券公司必须设有符合规定的交易系统设施，且交易系统要符合“安全性原则、实用性原则、可操作性原则”，证券公司必须要“保持系统处于良好的运行状态”，尽到保证交易系统正常运行的义务。如果证券公司违反上述规定给客户造成损失的，则证券公司应承担相应的责任。但有下列情形的，证券公司可以免责：(1)因不可抗力引发的技术事故；(2)因软硬件故障导致的技术事故，经技术专家论证，确认营业部信息系统建设和管理符合本规范要求，确属小概率或偶发性事件；(3)因证券交易所原因导致的交易中断。(王鹤 陈翔 杨欣）（来源：广州日报）