南航汕头公司打造空中快线 旅客朝发夕回

　　4月23日下午，南航汕头公司在建设服务保障网络推进会上聘请了22位服务质量监督员。从现在起，汕航将全力打造“空中快线”、“和谐旅程”，让更多的旅客方便快捷“朝发夕回”，塑造汕头空港的良好形象。

　　今年是汕航优质服务年，该公司将下大力气提高航班正常率，力争达到全年从汕头出港的航班正常率和放行正常率分别达到84％和86％。

特别是要千方百计不断改进航班不正常的服务，一旦航班发生不正常情况，汕航将加强航班延误前的主动告知信息服务，每隔30分钟向旅客通报一次航班动态，进一步完善签转退票和酒店安排等标准，最大限度减少航班延误给旅客带来的不利影响，并全面完善旅客意见受理与反馈机制，确保投诉件件有答复，投诉处理率达到100％。从今年起，汕航还将把加强航班中转服务作为“重头戏”，全面加强以广州、北京为枢纽的中转服务，采取中转旅客优先下机措施，提高中转效率。目前在南航广州、北京枢纽每天有超过580个航班往返于全国各大城市，广大旅客从汕头始发直达或通过广州、北京等枢纽中转，就能轻松到达全世界任何一个主要城市。（记者黄泽春）