兵分四路体验银行排队

　　银行“排队”越来越常见。（资料片）　周青先　摄

　　老百姓进银行，最头疼的就是排长队。一段时期以来这个问题成为了众人关注的热点。银行排队到底是怎样的一种情况？办理一笔业务究竟需要多长时间？……带着这些问题，23日记者兵分四路对省城几家银行营业部进行了一番体验。

　　工行大观园支行

　　排队等了41分钟

　　工商银行大观园支行曾经是济南银行服务业的一面旗帜。23日上午9点整，银行正式开门纳客。等到9点30分，越来越多的市民开始来银行办理业务，记者看到，现金业务区和理财业务区最为忙碌。在这里办理的业务，以小额存取款居多。9点30分，记者在现金业务区取了一张号，前面有11个人在等待。当叫到记者的75号时，已经是10点11分。办完银行卡销户离开银行时，大约是11点15分。

　　交行济南分行

　　7个窗口两个对私

　　上午10点30分，记者来到位于济南杆石桥旁边的交通银行济南分行营业部。正值业务的高峰期，排号机发生了故障，记者看到，所有客户都在窗口前排队等着办业务。记者数了数，营业部总共设有7个业务窗口，但只开放了其中的5个。大堂经理告诉记者，在这5个窗口中，只有2号和3号窗口办理私人业务。

　　虽然排队的人不是很多，但花费的时间却不短。记者填了一张办理太平洋卡的申请单，然后到窗口去排队等候。这时，排在记者前面的总共有3个客户。16分钟之后，终于轮到了记者办理业务。在记者拿到银行卡离开银行时，总共花了27分钟。

　　中国银行济南分行

　　换外汇半个多小时

　　上午9点10分，记者来到位于泺源大街上的中国银行济南分行营业部。9点13分，记者在排号机前取号，开始等待。在记者之前还有14个人。9点35分，当记者被叫到时，已经过去了22分钟。在随后的一个小时里，记者两次取号重新排队，等待的时间分别是25分钟和17分钟，而最后一次时间较短还是因为中间的3个号码无人办理业务。记者三次排队，平均等待的时间超过20分钟。

　　在营业厅里，记者遇到了办理外汇业务的王先生，他诉苦：“明天去英国，今天打算提点钱再换外汇，谁想到前前后后花了半个小时了，还得再等一会儿才行！”

　　中信银行济南分行

　　实习生业务不熟练

　　上午9点多，记者来到位于经七路上的中信银行济南分行营业部。9点50分左右，记者从排队机上拿了一个私人业务的号码，纸条上面显示前面有4人在等候。约5分钟过后，轮到记者的号。记者发现几个窗口一般都有两个营业员，询问得知，负责直接办理业务的是银行的实习生，身边另一位银行人员是指导老师。记者发现，实习生对业务不是很熟悉，办理一张银行卡一共花去了12分钟。

　　农业银行银河支行

　　服务突然提速

　　上午9：35，记者来到位于经七纬二路口的农行银河支行营业室，这里单独辟出来的个人业务专区共设置了六个窗口，其中五个窗口对外营业。记者在排队机上按出号码没有超过2分钟，就听到广播在喊记者的号码。

　　而在一周前，记者同样在这家银行办理取款业务，同样是五个窗口对外办理业务，记者当时排队等候时间超过20分钟。记者在大厅里注意到，正在值班的大堂经理对每一位前来办理业务的客户，都要询问办理业务内容。对一些需要填写单据的客户，大堂经理会引导客户提前写好单据，以免耽误办理业务时间。

　　建行山东省分行

　　未见“排队长龙”

　　在泺源大街建设银行山东省分行营业部内，东厅5个服务窗口，3个办理个人业务，西厅11个服务窗口，3个办理个人业务。

　　10：30左右，客流开始多起来，但每个窗口排队的人只有三四个人。11：30记者离开时，其中一个窗口已经“暂停服务”，另外两个窗口分别有两个人在等待办理业务。记者办理的开户业务，只用了2分钟。

　　招行朝山街支行

　　顾客银行两轻松

　　9：30，记者一踏进该银行，一位负责咨询服务的先生就迎上来问办理什么业务。说话间，工作人员将记者引导到个人业务排队机前。9：33，记者还未坐下，广播里即提示记者到1号柜台办理业务。一直到10：30，个人业务柜台都是这样稀稀拉拉的情况，平均下来每半小时约有50个人。