存取款排长队可向银监局投诉-

　　本报讯市民怨声载道的银行存取款排队问题，监管部门终于表态——重庆银监局昨日宣布，将建立对银行业服务工作的监督机制，督促银行改进服务质量，采取切实措施缓解存取款排长队。

　　针对新闻媒体、信访投诉、市长公开信箱反映银行业在服务质量上存在的问题，包括排队时间长、服务态度不好、服务收费标准未公示、金融产品风险提示不充分等，重庆银监局要求各银行拿出具体的整改措施。

　　重庆银监局将建立对银行业服务工作的监督机制，主要体现在三方面：首先，每天对市民反映的服务问题进行书面记录，及时了解银行业服务动态和存在的问题。市民可拨打重庆银监局服务投诉电话（63830919）进行反映。其次，尝试建立服务投诉公告机制，在金融服务专网上，就一段时期内的服务投诉情况进行统计和公布，督促市内银行提高服务水平。第三，尝试把银行的服务质量与市场准入挂钩，比如，银行服务质量的好坏可能关系到业务扩张等。

　　对于各银行整改，重庆银监局明确要求从七方面改进柜面服务质量：建立弹性窗口和弹性岗位制，比如高峰时段多增加柜员；加强大堂的指导与服务，引导市民正确填单；建立业务等候时间预告牌制；建立业务分区服务；充分利用电子银行，适当提高取现限额；合理增加营业网点和服务人员等。

　　此外。银监局要求银行加强对网点柜台人员的培训，使柜面人员业务熟练，大堂经理能够有效疏导客户。

　　存取款这样操作可省时

　　客户到银行存取款，往往一等就是一二十分钟，怎样才能避免这种令人头痛的事？业内人士认为，除了银行出台措施缓解排队外，市民不妨采用下面三招也能减少排队次数。

　　尽量使用自助设备。办一张跨行取款不要手续费的借记卡（部分银行取消了ATM跨行取款手续费），如果每天不超过5000元的存取款，就不用跑柜台；市民在办理信用卡时，可指定由某张借记卡还款，持信用卡消费后不用跑到柜台还款，银行系统会自动从指定的卡内扣款。

　　学会使用网上银行。一般小额转账或汇款可通过网上银行办理；现在交行、工行、建行、招行等推出了网上购买电子国债和开放式基金等新业务，因此不用去银行柜台排队购买。

　　整合手头的银行账户。市民可把手头的多家银行账户集中，把所有的钱存在一个账户上，然后选择一家银行办张VIP卡，这样可享受“绿色通道”。

　　交行承诺高峰时段柜台全部营业

　　本报讯 交行重庆分行昨日承诺：高峰时段网点柜台全部营业，以缓解客户排队。

　　交行重庆分行称，在业务量高峰时段（比如中午吃饭时间）、业务量高峰工作日（如开放式基金申购、国债发售时期），将进行人员的弹性调配，业务高峰期保证100%网点柜面营业。

　　还有，对排队现象较严重的网点，各支行派人支援，比如行政人员到网点充当大堂经理，引导市民按顺序取号、按要求填单等；对公业务窗口在空闲时可办理不涉及现金交易的个人业务（如查询、签约或转账等）。VIP窗口如果没有客户，也可受理普通客户业务。对于必须填单的业务，由大堂经理指导客户填单，节省办理业务时间。交行重庆分行称，在有条件的地区，将适当延长网点服务时间，以满足特殊时段、特殊地区、特殊人群的需求。记者张彬实习生 严凡