遇购物纠纷可投诉香港游力推“优质诚信”

　　本报讯 （记者徐昇）“五一”旅游旺季将至，随着赴香港旅游的游客不断增加，购物方面的投诉也时有发生。2006年底，国家旅游局和香港旅游发展局联合打造“优质诚信香港游”，目前全国已有40多家旅行社加入其中，并有越来越多的旅客通过参与此计划享受到放心愉快的旅程。

　　“优质诚信香港游”主要通过在合作旅行社内开设专柜，并设立专人专线为游客提供专业的咨询服务，销售的所有产品均强调“无自费项目、无强迫购物”的原则。据了解，春节之前南京国旅和中青旅就设立了“优质诚信香港游”专柜。“优质诚信香港游”属于纯玩团，以自由行为主，行程中不指定任何购物地点，也没有必须由旅客自费参与的附加项目。虽然报价高达4500元，但还是吸引了不少消费者报名参加。”南京国旅出境部市场总监张彪说，尽管目前从市场反应来看仍以常规团为主，但越来越多的消费者认可“优质诚信香港游”的品质保证。据了解，香港旅游发展局每年都会对已加入或申请加入的本地商户进行严格评审，目前已有超过6000家商铺加入“优质旅游服务”计划。旅客赴港后如果遇到购物纠纷，可以通过以下途径寻求帮助：在张贴“优质旅游服务”计划标识的商铺中购买的货品出现问题，可拨打旅发局热线00852－25081234协助处理；在香港旅游业协会属下的会员旅行社安排的购物活动中消费，如果购货后感到不满意，可于购买日起14天内，凭购物时的单据、取货时的包装，将完全未经使用及包装完整的货品退回，并获全数退款；不属于上述两种情况，可以致电香港消费者委员会进行协调（00852－29292222），或联系旅发局设在北京的“旅客咨询及服务中心”（010－65237470／1）。