重庆各银行将建立弹性窗口 市民进银..

　　饱受口诛笔伐的银行排长队的现象将有望得到根治。昨日，来自我市银监局的消息，为了彻底根治银行业取存排长队的现象，重庆银监局日前专门出台措施，从服务窗口、作息时间、事后监督等多方面对我市金融机构服务进行整顿，我市市民将有望告别排长队的恼人境地。

建立弹性窗口缓解压力在银行取存难中一个重要因素就是，银行业本身有一个类似“一对一”的服务，即为了更好的服务于客户，不少银行都对客户进行分层，不同层的客户都有自己的窗口，也就是我们平常所说的普通客户和VIP客户。这样做的好处就是能够针对性的为客户服务。不过，在资源有限和普通客户较多的情况下，势必会给普通客户窗口带来压力。针对这种情况，重庆银监局要求，辖内银行业金融机构具体从七个方面改进柜面服务质量。即一是建立弹性窗口和弹性岗位制；二是加强大堂的指导与服务；三是建立业务等候时间预告牌制；四是加快网点业务综合化建设；五是建立业务分区服务；六是充分利用电子银行、离柜业务，适当提高取现限额；七是合理增加营业网点和服务人员。重庆银监局表示，建立弹性窗口既能有效地为各个不同层面、要求的客户服务，更能让银行的资源有效地整合，达到资源的最佳配置。日前，记者走访了我市各大银行发现，在措施出台前，各大银行也自发地采取相关措施，如：农业银行重庆大正支行为合理配置柜台资源，在营业厅内设置了网上银行交易柜台两个，三个储蓄柜台，一个VIP柜台，排队现象得到缓解；招商银行重庆分行营业部在二楼专门设置了贵宾服务厅，一楼营业厅增加了服务低端客户的柜台；中信银行万州支行积极争取上级项目资金支持，近期将对营业大厅进行改造，计划将原来的3个服务窗口增加到6个。调整作息时间错过高峰期“调整作息时间，错过业务繁忙高峰”，这既是银行业给消费者开出的药方，同时也是银行业自身积极的应对排长队的措施。据了解，银行的作息时间十分规律，每天银行的第一个高峰期在早上9时到10时，此时银行刚开门，急着办业务的人很多；第二个高峰期在中午1时到2时，此时很多上班族吃完饭，就到银行办事；最后一个高峰期在下午4时到5时，银行关门之前，很多人也都忙着存取款。除了这三个高峰期，其它时间相对来说人会少一些。此外，银行每月也有两个高峰期，一是10号左右，这是很多单位代发工资的日子；还有就是月末月初，很多代缴费都在这个时候结算。市民错开这两个高峰期，排队时间也会少一些。据重庆银监局透露，从4月12日起万州区邮政局，将送钞车和经警人员的作息时间由原来的7：50调整为7：30，提前进入了夏季作息时间。该局还选派3名业务骨干充实到主城区网点，有效解决了“排长队”的问题。重庆银监局表示，万州区邮政局这种办法值得首肯，有可能将在全市范围内推广。公开投诉电话进行监督除了在服务窗口和作息时间上做文章外，重庆银监局还在监督机制上下了狠招。银监局相关负责人表示，将在近日公布各大银行包括银监局的监督电话，并把被监管机构的服务质量与市场准入挂钩，实行监管激励与约束。据了解，目前四大银行中，中行公开的客户服务电话是95566，工行公开的客户服务电话是95588，农行公开的客户服务电话是95559，交行公开的客户服务电话是95599，而重庆银监局的投诉电话则是63830919。重庆银监局表示，除了各大银行公开的客户服务电话外，将督促辖区内金融机构再公布相应的投诉电话。

　　八成储户遭遇银行排队困扰近日，盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布了一份《中国银行服务满意度指数报告》。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，仅1%的受访者表示几乎遇不到排队的现象。调查显示，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。通常情况下，70.1%的受访者在银行排队等待时间在20分钟之内，12.6%的受访者会等待30～60分钟，有1.2%的会等待1小时以上。重青报记者　黄钦容　实习生　桂红采写