“和保知卫士一起上岗”系列报道(组图)

　　今天，央视记者和保知卫士一起上岗（二）：投诉受理篇

　　核心提示：4月26日是第七个世界知识产权日。

知识产权本身对一些人来说就是一个新名词、新事物，知识产权如何保护、谁在保护，这样的问题更是有些新奇。为了让公众充分了解保护知识产权的主要战线分布在哪些领域，保护知识产权的卫士又是怎样开展工作的，央视《中国法治报道》派出记者走近保护知识产权的七个领域，体验七种岗位的保知卫士的工作流程，解答公众关心的七个核心追问。国家保护知识产权工作组多家成员单位表示，这是电视媒体第一次向公众详细介绍该领域的工作流程和核心环节。这一个名为《央视记者和保知卫士一起上岗》的系列体验式报道节目将在4月26日社会与法频道世界知识产权日特别节目《保护知识产权，我们在行动》中重磅推出。

　　保知部门：北京市知识产权投诉咨询服务中心

　　体验岗位：12312话务员

　　核心追问：拨打一个举报电话会收到怎样的反馈

　　记者匿名投诉“出考题”

　　自从社会与法频道推出“保护知识产权宣传月”大型媒体行动以来，《中国法治报道》接到了不少观众打来的举报电话。其实，他们更适合拨打的是另外一部电话12312，因为这是我国专门为知识产权保护投诉和举报开设的一个平台，在新近公布的2006年全国保护知识产权十件大事中，“全国50个综合性保护知识产权举报投诉服务中心建成运行”榜上有名，而这50个中心的统一举报投诉电话号码就是12312。

　　在第七个世界知识产权日前夕，《中国法治报道》记者关宏怡从栏目的热线电话库中调出了北京观众王先生拨打的一个关于知识产权方面的举报电话，看看12312将如何受理。

　　很快，电话拨通了。

　　1312话务员：您好！这里是北京12312，我是102号话务员，请问，您有什么事需要我们服务。

　　记者：你好。我要向你们反映一个问题。

　　1312话务员：您请讲.

　　记者：我在六里桥南的安安市场附近发现有人在那儿卖一些盗版光盘。

　　1312话务员：您能估算一下数量吗？

　　记者：大概有几百张吧。

　　1312话务员：好的。您的举报符合我们的接收条件。我们会转交北京市城市管理综合行政执法局办理，并及时向您反馈处理结果。

记者拨通了12312

　　12312在受理了记者的这个举报后，还告诉了一个投诉单号和密码。记者通过这个单号和密码从网上查到，12312已经将这个案件移交给了有关执法机关。这个举报电话会有怎样的反馈呢，记者随后来到观众王先生提到的地点进行潜伏观察。

记者守候过程中 违法现象仍在发生

　　从投诉到取缔 一切发生在短短几小时

　　记者来到了举报人王先生所说的六里桥附近的安安市场，发现这个地下通道有人卖盗版光盘的现象仍然存在。接下来会发生什么样的情况呢？记者在附近开始等待。

 

城管队员出现了

“我再也不卖了”

　　就在记者等待两三个小时后，发现城管队员来到了现场。他们迅速对这个无照卖光盘的游商进行了取缔，并通过对讲机汇报给了指挥中心。记者在现场采访到了执法人员，他们表示，他们是接到指挥中心的指派来这里进行查处的，而直接线索来自12312。

　　从只闻其声到实见其人 记者走进12312

　　从记者拨打电话到执法队员进行查处，其间只用了很短的时间。在这个过程当中，12312是只闻其声、不见其人，那么12312在其中扮演了怎样的角色呢，记者随后来到12312一探究竟。

记者循声来到12312

　　在到达北京市12312保护知识产权举报投诉服务中心后，记者找到了刚才接电话的102号话务员李木子。得知上午接到的这个举报电话是记者代观众王先生拨打的，102号话务员略显吃惊。在她的工作电脑上，记者清楚地看到了上午拨打的举报电话的详细纪录。那么12312的工作流程是怎样的呢。话务员李木子带记者看到了一张示意图，并且以记者上午的举报电话为例进行了说明：在接到记者的举报以后，12312首先进行了审核，判断一下是否属于12312的受理范围。如果符合条件，按照举报内容所涉及的知识产权类型，12312将及时转交相关的执法部门，比如对于记者的举报就转交到了城市管理综合行政执法局，他们在处理办结后，会向12312反馈，随后12312会把这些信息进一步地反馈给举报人。

接线员向记者介绍投诉处理流程图片

　　是不是所有的举报都会“见竿立影”呢？

　　那么记者拨打的这个举报电话是否已经收到执法部门的相关反馈了呢？话务员李木子随后带记者回到电脑前，记者果然看到了这样的反馈：城市管理综合行政执法局在六里桥安安市场附近取缔无照卖光碟商贩，收缴光碟600余张。

反馈结果出现在了电脑上

 

　　话务员李木子告诉记者，在接到举报电话后，12312一般会在三个工作日内将执法部门的受理、办理情况通知举报投诉人。记者当天从给12312拨打举报电话到执法部门出动进行查处，只共用了短短的几个小时时间，那么是不是所有案件处理起来都会这么快呢？话务员解释说，按照涉及知识产权类型的不同，案件办理时间也是有区别的，但是12312在接到举报人的举报投诉以后，都会在第一时间转交到相关的执法部门，由他们根据规定的办案期限及时地办理。

发现知识产权侵权事件 请拨打12312

　　记者了解到，现在全国已经建成了50个保护知识产权投诉举报中心，也就是说，在这50个地方都可以拨打12312进行投诉或举报。同时，有关部门还开通了中国保护知识产权网，公众还可以从网上直接查询所投诉或举报的案件的进展情况。在这里，我们也提醒您，如果您在生活中发现了与知识产权有关的违法现象，请您记住拨打12312。（《中国法治报道》记者关宏怡、翟艾飞）

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