市民打银行服务电话后听霸王广告 质疑强制消费

　　我付钱打电话 凭啥要先听“霸王广告”

　　市民质疑打通电话后商家播放广告的行为，律师认为这是一种强制消费

　　晨报讯 杨小姐在深圳发展银行办了一张信用卡，昨天她想咨询一下用积分换小礼品的事情，于是拨通了深发展银行服务专线95501，结果对方先播了一段“深圳发展银行隆重推出新的个人贷款产品，详情咨询请转人工服务”，然后才提示“信用卡业务请按4”。

　　和杨小姐一样，日前不少市民反映，拨打一些商家的咨询电话后，非要听一段广告才能开始提示音服务，这种被强制接受广告的感觉实在不对味。

　　其实这种情况不光在深圳发展银行的咨询电话有，记者拨打另一家银行的服务专线，听到的是“正在热销国投瑞银创新动力股票基金，并限量发售创银2号新股申购理财产品，预计年收益率4% 14%……”另外一家则在介绍“我行现已经推出系列个人账户黄金买卖业务，交易期间24小时不间断委托”。

　　事实上，不仅仅在银行业，各行各业都有一些企业会使这一招。在这个眼球经济时代，商家不仅不会放过消费者的“眼球”，连“耳膜”也不落下。

　　　市民

　　　哪有花钱听广告的道理？

　　　市民对这类电话广告其实颇有牢骚。采访中记者发现，聊起这个话题，基本上每个人都会附议：“是啊，广告太多了。”“等得心烦。”

　　刘女士留意到：“如果是免费电话也就罢了，但有些咨询热线并不是800免费电话，需要消费者按照时间付电话费。广告刚开始播时，我看电话屏幕上已经开始显示在计费了。我听你的广告还要花钱，哪有这种道理？”

　　“关键是耽误时间，我的时间也是钱。”市民李先生补充说，“一般消费者都是有急事咨询的，还听广告不是火上浇油？有时广告还特别长，真恨不得把电话给砸了。其实，商家这一营销方法看似见缝插针又给企业做了一次宣传，其实不尊重消费者的意愿，反而有损企业的形象。”

　　　企业

　　　“自留地”不外租只夸自己也不可？

　　方先生是南京某物流公司市场部经理。前不久，在他的建议下，公司的语音总机换成了一段浑厚的男声：“欢迎致电×××，公司航线遍布全球，无论您是欧洲、美加、亚太客户，我们都将竭诚服务。请拨分机号，查号请拨0。”方先生告诉记者，通过语音总机打广告还是一个朋友的主意。

　　“我们公司的语音总机提示是找一个电视台的哥们儿录的，虽然只有短短十几秒，但效果不错，比散名片、发传单高雅多了。”

　　记者试着拨打了该公司的总机，从自动播放语音提示，到转接人工服务，大约耗时15秒。换句话说，打电话的人要为此多等15秒、多付电话费。

　　　在方先生看来，总机就像电信公司分给各家各户的“自留地”，又没“租”给别人做广告另外收钱，没什么大不了的。

　　　律师

　　　违反消法，是一种强制消费

　　　“这是一种强制消费行为。”江苏当代国安律师事务所杨家军律师表示，如果在电话计费时播放广告时就已经收取电话费，这是违反《消费者权益保护法》的。

　　杨律师表示，包括电影开场前放广告也是一件值得商榷的事情。但类似事件争论过后，都没有一个明确的结果，因为我国对此还没有界定得特别清晰的法条。

　　使用电话进行广告促销在我国是一片空白，但这在国外已经非常流行，有些方法或许可以借鉴。在国外，用户安装电话时就会被征求意见，如是否接受电话广告等。如果用户同意接受广告，或者电话费用会享受到一些折扣，或者会收到赠送的一些小礼品或者积分。而在国内，这完全是单方面的，实际上是侵犯消费者权益的。

　　作者：高婷 黄淑慧/来源：南京晨报