高端百货进入“战国时代” 服务联盟大势所趋

　　时下，天津市高端百货业的会员档案管理系统开始趋向专属服务化，这类管理系统详尽保管着百货店各等级会员的录入资料、消费习惯以及消费目录等信息。商家的服务升级表明，随着本市零售百货业的日益成熟，高端市场竞争开始进入“战国时代”。

　　服务专属 会员普遍“买账”

　　记者在海信广场了解到，他们正借鉴国际零售业的普遍做法，在本市高端消费人群中引入会员机制并推出不同优惠等级的会员卡，以此建立会籍档案。海信广场有关人士认为：“会籍制度是我们与顾客保持良好沟通的纽带，旨在给顾客带来便捷的购物感受，让他们享受到高含金量的增值服务，在建立信赖度的同时，成为我们的固定消费群体。”

　　联盟攻略 一卡多能享受实惠

　　记者调查发现，各家商场都设置了“门槛”，例如，根据会员消费额度划分持卡等级、设置会员卡的使用年限等。商场会员卡是根据自身需要而发行的会员专用优惠“身份卡”，大部分会员卡功能单一，消费局限明显；有些则灵活地把购物、餐饮、健身、银行等众多商家联盟一条龙结合起来。以海信广场推出的会员卡为例，持卡会员既可在本市多个联盟商家享受消费优惠，又可在北京、上海、广州等全国十二个城市内的高级商场享受购物会员折扣。会员与非会员整体上的服务内容区分，使得不同级别会员的利益专享权拉开梯度，进而保证会员在享受细化服务时获得更多实际利益。

　　多方互利 资源“共享”成趋势

　　无论从消费者利益角度抑或商家销售策略点着眼，会员与商家双方无疑是“互利”的。“会员制”的营销策略已由原来的价格战转为服务战、增值战。业内人士介绍，目前，激烈的市场竞争已逐渐被战略合作所取代，零售百货企业需要与其他行业企业结为战略合作伙伴，即“商业服务联盟”。企业可通过更多潜在消费群体的相关信息，为日后新会员的发掘提供精准参考。商业服务联盟，使得会员可在不同商家享受会员级待遇，并且可受到多个企业全方位、人性化的服务帮助，这将是以后“会员制”的发展方向。