机票超售案南航败诉

　　本报讯（记者王阳通讯员李思）昨天，国内首例机票超售案一审落下帷幕。朝阳法院认定，南方航空公司超售机票的行为损害了消费者的知情权，并判决其赔偿乘客肖先生1300元违约金。宣判后，朝阳法院分别向民航总局和南航发出司法建议函(见右表)，以规范国内航空公司的机票超售行为。

　　去年7月21日，肖先生手持一张南航20点10分飞往广州的机票来到首都机场。但当他办理登机牌时，却被告知飞机已满员无法登机。随后南航工作人员告诉他，他的机票属于超售。最终，在滞留两个多小时后，肖先生才搭乘其他航班到达广州。

　　肖先生认为，南方航空公司明知飞机已满员却继续销售机票，属于欺诈消费者的行为。他要求法院判令南方航空公司向自己赔礼道歉，并双倍赔偿机票款2600元。

　　昨天，法院认定，航空旅客运输中，机票可以先行预订并允许转签、改签，所以如乘客订票后放弃购买、或改乘其他航班，即有可能出现航班座位空出，造成航空运力浪费。因此超售是国际上通行惯例，但目前实行的超售规则及事后补救措施与国外并不相同。肖先生购票时，未被告知该航班存在“超售”、可能因航班满员无法登机。

　　一审判决称，超售行为应当向乘客进行明确告知，不能将其看做是航空公司内部的管理手段而不予公示。

　　超售引入我国时间较短，没有在公众中形成广泛认知，因此，航空承运人应当向旅客进行全面而充分的告知。据此，该院认定南航未尽到经营者的告知义务，损害了旅客的知情权，虽然不构成欺诈，但也应该赔偿肖先生1300元。