我们出售优质家电更出售品质生活

　　我们出售优质家电

　　更出售品质生活

　　——国美电器“五一”彩虹服务、会员服务攻略全方位指引

　　“五一”是家电消费的爆发期，在这段时间内购买家电最密集，长达一周的集中购买考验卖场是否具备各项实力，如货源充不充裕、后期补货及不及时，一下子“疯长”的订单能否跟得上等问题。

从另一个方面，对消费者而言，选择在“五一”购物就一定要选对卖家，只有选对卖家，才能真正享受到价格的实惠，以及一系列的导购服务、送货安装服务等是否完善完备，从长远来看，在一家可靠的卖场购物即使在若干年后还可以得到可靠的售后服务。

　　国美电器致力于不断提升各项服务项目，完善每一个服务细节，让消费者购物全程无忧，不但在售前、售中，更是在售后。比如家电全品类延长保修服务使国美对其售出的家电责任延长到了第5年（厂家保修期限+国美延保期限两者之和最长可达5年）。

　　《孟子·离娄上》：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”如果对古人来说得民心就是得权力，那么对跻身市场经济时代的众多商家而言，得民心就是得市场，就是企业生存之道，长胜之道。

　　新国美电器集团主席黄光裕先生经常教育员工：国美是叶，顾客是根，只有顾客认可国美，国美才能得以生存。也正是国美20多年来一直将顾客奉为“恩人”，所以才从一家小店铺发展成为今天全国连锁规模和年销售800多亿元位居中国商业连锁榜首，取得傲人业绩。对于顾客的感激之情，国美一直铭记于心，并且在服务细节上得以泉涌回报。

　　国美是叶，顾客是根

　　我们不仅出售优质的家电，

　　更出售品质生活

　　国美不仅出售优质的家电，更出售品质生活。拥有好的家电并不代表享受到了高品质的生活，但是高品质的生活一定离不开高品质的家电。

　　因为在购买高品质的家电的同时，还必须配有一系列的优质服务。比如有没有专业人士提供专业的家电配套建议和方案，像空调、平板、厨卫、热水器等需要安装的家电是否安装到位，家电摆放是否科学，在使用过程中售后服务是不是一流。为此，选择一家专业、上规模、上档次、堪称一流的品牌家电卖场至关重要。

　　“五一”期间，国美电器引进大量的新品家电，彩电、冰箱、空调、洗衣机、数码、手机等都有大量的新品借“五一”火热上市，同时众多畅销型号也将借“五一”进行强势促销。国美不仅出售优质的高性价比的家电，更出售品质生活。不管是购买前的配套方案、采购建议还是送货安装，都力争让顾客满意。在各项服务细节中，也是体贴入微，“三米三声”、亲情服务台、以旧换新、免费送货等几十项贴心服务让消费者觉得国美的细心周到，而对家电的售后维修服务，许多品类可以按照消费者的要求，最长可达5年。国美总是比别人多走一步，比昨天的自己深入一点。

　　国美电器自身不生产家电，但是国美电器有的是优质的家电服务。从某种程度上说，国美出售的是优质的服务以及自身的品牌价值。

　　国美全品类家电延长保修最长可达5年

　　国美正在“出售”优质服务

　　杭州国美延长保修服务目前正在热销中。延期保修的产品涵盖电视、家庭音响、电脑、打印机、冰箱、空调、洗衣机、影碟机、烟机、灶具、微波炉、各类小家电等。消费者可以根据自己的需求选择不同的长度的保修时间，厂家保修+国美保修两者之各最长可达5年。延期保修还具有转移功能，可以随着产品而转移，当产品进行转让或者出售。

　　有维修经历的消费者都知道，家电维修不但费用高而且麻烦，还对部分维修人员的资质有怀疑。但是现在在国美电器买家电时只要支付很少的费用就可以为消费者免去后顾之忧。只要一个电话，4008113333就可以享受上门服务，免上门服务费、修理费、零件费等，轻轻松松一个电话，就可以请家电专家上门维修。“五一”期间买家电的同时为家电购买维修的风险是个不错的主意哦。

　　“五一”的“彩虹”格外美丽

　　国美“五一”前夕，浙江杭州国美电器数千名员工定下保证书：严格执行彩虹服务，为广大消费者提供亲情服务，确保让每一个消费者无忧！国美电器高层“透露”一组数据：“五一”期间，导购员、收银员、送货车辆等都有大幅增加，截止到昨天，杭州国美黄金周期间将有6500名导购员、4700名安装人员、600辆送货车严阵以待，空调日安装量可达5000套。

　　彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁；彩虹的七色代表了服务工作中的7个100%承诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100%。

　　零首付、零利率、零手续费

　　国美电器与招商银行民生银行中信银行

　　分12期付款开创刷卡购物、分期付款新篇章

　　你手上有招商银行、民生银行或者中信银行的信用卡吗？有没有想法通过这张小小的卡片为“五一”黄金周的采购计划减负？机会来了，在“五一”期间只要您手持招商银行、民生银行、中信银行的信用卡，并且信用额度够用，就可以用信用卡来埋单，轻松实现购物计划。

　　“五一”黄金周七天，招商银行、民生银行和中信银行与国美电器通力合作，推出“五一”期间在国美购物分12期分期付款，零首付、零利率、零手续费的三免承诺。据了解，在平时，分6期可以享受“三免”政策，而如果分12期分期付款要支付分期总金额2%左右的手续费。

　　会员积分快乐换

　　“五一”期间，国美会员俱乐部推出了凭会员积分换礼品的服务，2000分可兑换氧洗衣粉，3500分兑换0.9升食用油，3000分可兑换张靓颖、阿牛或羽泉的全新大碟，5000分可兑换旅行三件宝(限德胜店)，8000分可兑换2.5升食用油，礼品有限,兑完即止！

　　同时，在炎热天气之下，会员还可以用积分换取空调的保养、清洗、移机等服务。国美会员俱乐部温馨提示广大消费者，“五一”期间到国美购物别忘记带会员卡，在付款时别忘记出示会员卡，它可以为您积累一部分不小的“财富”。同时在5月1日至7日期间，不受理办新会员卡的业务。

　　国美免费服务热线8008571301，总部服务监督专线4008113333。

　　100人有8位是国美会员

　　截止至昨天，国美在杭州的会员已经突破28万，其中银卡以上（包括银卡、金卡、钻石卡）的会员已经达到4.6万。据了解，截至2006年杭州八城区常住人口约390多万。也就意味着有100个人中间有8位是国美的会员，而且1位是银卡以上的贵宾会员。如果在杭州市区，会员的分部密度会更大。4月30日起，国美电器“五一”购物狂欢节激情上演，金卡以上会员可以凭会员卡享受购物付款的绿色通道服务。

　　新鲜内容早知道

　　今天晚上，国美电器与130余家供应商举行“五一”购物狂欢节联盟启动大会，他们将会以怎样的惊人举动来支持国美？国美电器又将以怎样的行动来迎战黄金周促销大战呢？敬请关注明天国美电器“快乐五一·快乐购物”系列之三《国美&供应商共奏“五一”和谐消费乐章》。