五星投资千万只为读懂消费者

　　本报讯 （记者 欧阳剑通讯员方乐）昨日记者获悉，五星联手百思买投入近千万元，正式启动顾客研究的战略性项目。据了解，多家世界一流的顾客咨询公司和市场调研公司都参与到该项目中来，此举也使五星成为国内首家投入巨资研究消费者需求的家电连锁企业。

　　据了解，该项目组的研究工作将持续1年，第一阶段的工作将在今年夏季完成。项目小组通过对五星多年来每一个门店海量客户数据进行统计分析，找出每一个五星卖场的顾客特征。同时，著名的市场调研公司ＩＰＳＯＳ将在五星连锁覆盖的七个省份数十个城市中进行大规模深入的市场调研，系统了解各地消费者的个性化需求和消费习惯。

　　记者了解到，这种类型的研究在国内家电连锁企业来说，还是头一次。遵循真正让顾客满意这一理念，五星先后进行了一些有益的探索，如通过对家电顾问的培训来发现消费者需求、和顾客进行有效的沟通等等。“顾客中心”研究小组的研究是基于中国的消费市场和五星的门店，这种研究针对性非常强，因此也更准确。景星表示，“这笔投资的价值是非常高的，得到的收益也将是非常高的。我们把这些钱用在我们的顾客身上，研究我们的顾客，未来带给顾客更好的体验，这是五星要的。随着顾客细分工作的完成，我们未来的顾客群也将更清晰。”