服务奥运　畅享移动

　　2004年7月中国移动牵手北京2008年奥运会，作为北京2008移动通信服务合作伙伴，中国移动一直力求为奥运会提供“最先进的技术、最优质的服务、最丰富的业务”。与此同时，中国移动也在为保护奥运知识产权做着不懈的努力，一方面维护奥运理念，正确合法使用中国移动与北京奥组委的组合标志，另一方面根据移动用户和奥运宾客的实际需求开发奥运相关业务和服务，积极配合北京奥组委工作，实现奥运经济效益和社会效益的双方面提升。

　　2007年1月15日中国移动通信启动“诚信服务满意100”活动，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理”免填单“和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　在公正方面，从2月1日起，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)承诺予以客户双倍赔偿。3月1日起，还将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　在透明方面，中国移动通信进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类的移动信息服务均采取客户二次确认方式。从3月1日起，全球通、神州行、动感地带的客户都可以通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，让客户对自己消费状况的掌握更加透彻、明晰。

　　在公正和透明的基础上，中国移动通信还进一步努力为客户提供更加便捷的服务。出台“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)服务，不断完善“手机营业厅”内容，让服务更加随身、随心、随时。

　　中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示，中国移动通信将以“正德厚生臻于至善”企业核心价值观为依托，以诚信服务为基础，将用百分百的努力，换取客户百分百满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。

　　2008年奥运会即将到来，中国移动北京公司将对客户的人性化关怀当作产品开发的首要考虑，展现出企业高度的社会责任感，充分彰显出北京奥运会所蕴含的参与、和谐、友谊的精神，依托自己在网络、服务、业务等方面的资源优势，为基本实现“任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都能够安全、方便、快捷、高效地获取丰富的、多语言智能化的、个性化的信息服务”这一“数字奥运”形象目标而努力，为北京奥运会和所有客户提供优质、便利的服务，高质量地满足奥运会的移动通信需求。