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广州医院被指细节设置不够人性化致患者受苦

  近日,记者在广州各大医院采访时,频频听到患者关于医院在很多细节上设置不够人性化的反映。比如说,输液门诊有厕所没挂钩,病人只能憋尿输完液;没有蚊帐,病人晚上睡觉饱受蚊虫“袭击”;不设陪护床,家属只能睡躺椅、趴床睡熬到天亮;骨科设在高层,常见病人一瘸一拐奔波;检验室离厕所过远患者不方便;厕所人满为患,灌肠病人苦不堪言等,这些都给患者造成很多不便与困扰。

不少病人表示,这些问题虽小,却极大地影响了他们就医心情,希望医院能更多地考虑患者的实际需求,服务更加人性化。

  问题1 不挂蚊帐禁驱蚊器 蚊虫叮咬彻夜难眠

  “广州的蚊子这么多,为何医院的病床都没有蚊帐。”巫女士不解地说,她去年7月份在黄埔大道某大医院生产,住的是两人一房的“高档”病房,床位费每天180元,再加上其他杂七杂八的费用,一天下来至少花费四五百元。病房里有空调有电视,就是没蚊帐,她住了6天,每晚都因蚊虫飞舞而彻夜难眠。没办法,她跟医院提出要驱蚊器,但院方称,产科病房里有小孩,驱蚊器的气味对孩子健康不利。巫女士说,医院虽说是灭蚊的重点区域,但很难保证一只蚊子都没有,医院如果能够提供蚊帐,病人就能睡个安稳觉。

  在荔湾区某大医院住过院的何老伯患有心脑血管疾病,曾在几家医院住过院。他说,有的医院的普通病房可以提供蚊帐,但空调病房里几乎没有蚊帐,蚊子却是照样是有的。病人本来就身体不好,睡眠不好会影响治疗效果,也会影响病人心态。

  问题2 医生调班病人不知 前来复诊白走一趟

  不少患者看病会选择熟悉的医生或专家,“我看病就是冲着某位医生去的,有的是朋友介绍的,有些是初诊看过的,复诊时也想请他看。”36岁的王先生说,前阵子,他因患胆囊炎到荔湾一家医院看病,经朋友介绍初诊找了某位教授。后来,按照病历上的专家出诊时间,他特意请假去医院复诊,到了却被告知该教授的出诊时间已更换。“我当时很生气,特意请假看病,一上午却白折腾了。病历上提供的专家出诊时间表一点用也没有。”

  患急性支气管炎的严女士也碰到过这种情况。她说,很多专家会因常常出差调整出诊时间,但病历上的时间表几个月才更新一次,医院大堂的专家出诊时间表也是如此。

  问题3 骨科偏要设在高层 骨折病人上下折腾

  上周六,李先生在清远打篮球时膝盖受伤,行动困难。第二天早上,他回到广州,便在海珠区某医院看骨科。“挂了号后才知道,这家医院的骨科竟设在四楼。”李先生说,他从门诊大厅一瘸一拐地来到住院病区,已经走了近百米,非常吃力,到住院病区大厅一看,电梯口等了好些人,许久都挤不进去,于是干脆爬楼梯,费了九牛二虎之力才到4楼的骨科诊室。医生诊断为轻微骨折,开了一些药水让他回家治疗。“为什么医院的骨科要设在高楼层,骨科病人多行动不便,设在一楼不是更方便吗?”李先生说,即使医院有电梯,来来回回也免不了磕磕碰碰。

  记者走访广州一些医院发现,除了骨科专科医院之外,各大综合医院的骨科多设在4~8层不等,有些医院有电梯上下,也有没电梯的,随时可见骨科病人在亲属或护工的搀扶下艰难地上下楼。

  问题4 产科病床没有隔帘 喂奶产妇尴尬走光

  记者走访天河、东山区多家医院的产妇病房,发现几乎没有单间包房,三甲医院最好的产妇病房也是两人同住。文女士住的就是两人间,她告诉记者,自己原本想包下一间病房,无奈太多产妇排队等待分娩,床位一直很紧张,只能两人挤一间。“病房窄一点倒也无所谓,主要是喂奶时其他男士家属常常让人措手不及,碰上自己正在喂奶就更加尴尬。有些识趣的会自己回避,如果他们没有主动出去,我一般都会要求他们回避。”文女士说,医院其实可以在病床之间配上布帘,将病床隔开,不用时可以拉到一边。“产科病房里的病人更需要个人私密空间,装个帘子或加个屏风占用不了多大地方,却能保护病人隐私。”

  问题5 门诊厕所未设挂钩 吊针病人憋尿输液

  黄先生上周因腹部疼痛到东山区某医院就诊。经B超检查,医生诊断他为急性肠胃炎,给他开了药打点滴。吊针还打不到三分之一的时候,做B超前喝的一肚子水开始“闹”了,特别想上厕所。

  妻子提着吊瓶把他送到了男厕门口,但厕所里却没有任何挂钩能安置吊瓶,他只好作罢。3个小时才输完针水,他憋尿就憋了2个多小时,感觉非常难受。

  “到医院来的多是特殊人群,医院厕所安个挂钩虽是不起眼的小事,但却可以解决很多病人的不便。”在海珠区某医院看病的李先生也反映,输液时无法上厕所的尴尬事他也碰上好几回,有一回他实在忍不住,就叫了一名男护工帮他提着吊瓶去厕所小便,但一个陌生人站在旁边心里总是怪怪的,碰上大便就更不用说了,只能一“憋”了事。

  问题6 家人陪护没有陪床 窄小躺椅捱到天光

  近日,67岁的李伯刚做完直肠手术,在天河区某大医院住院疗养。李伯家住黄埔,距离医院挺远,家人每天会过来陪他一下午,但一般都不在医院过夜。“我儿子开始陪着住了两晚。他白天要上班,晚上过来只能租医院的沙滩椅睡,那个椅子又窄又小,连翻个身都难,睡了两晚就顶不住了,只能请医院的护工。”

  隔壁病房一名女患者刚动完手术,男友卢先生已在病房陪护了5天,每晚都是坐着椅子上趴在病床上睡,“请护工陪病人过夜,一晚上就要50元,我们很难承受。”卢先生说,“5天没睡个安稳觉了,早上起来又累又困,还得去公司上班,很难捱。幸好自己还年轻,年纪大些的估计就吃不消了。”

  据了解,有些医院还能提供沙滩椅给陪护的家属过夜,条件差些的医院,有些家属只能搬几张凳子拼在一起,或干脆铺几张报纸躺在地板上睡。

  患者们纷纷认为,医院的主要责任当然是照顾病人,但病人住院免不了家人陪护,也应当为家属提供方便。

  问题7 灌完肠还得找厕所 狂奔痛苦更怕出糗

  52岁的单先生不久前因为肠胃不适到天河区一家医院就诊,医院输液中心给他做了灌肠治疗,却因附近没有厕所而差点闹出洋相。单先生说,医院一楼只有一处公共洗手间,离灌肠的房间有几十米远,这一段距离让他饱受折磨。“灌肠的刺激性很强,快灌完肠的时候,我就很急着想上厕所了,却还得绕过几十米的距离去洗手间,跑都来不及,那一回差点闹出洋相。本来跑完那几十米就很难捱了,去到洗手间还常常碰到人满为患的情况,真是让人既尴尬又痛苦。”

  单先生表示,他跟医院反映过这个问题,医院却说是楼层设计不合理,他们也无计可施,“像这种情况,就是没考虑到一些特殊病人的需要,没能为患者提供一种人性化的服务。

  问题8 检验室里无法取样 端着屎尿穿梭人群

  端着屎尿走过门诊大厅,想必受检者不愿意,候诊者也不愿意看到吧。朱先生对此深有同感。不久前,朱先生到天河区某医院看泌尿内科,医生怀疑他尿道感染,建议他做尿检。交费后,医院人员递给他一个小塑料尿杯,嘱咐他去厕所接尿液送去化验。“先是七拐八拐地找厕所,装了尿后还要经过门诊大厅才能到检验室。众目睽睽之下,真不是滋味。”朱先生说,尿的味道不好闻不说,由于门诊大厅里人来人往,他还得小心翼翼地,很担心不小心被撞洒出来或是溅到别人身上,那才是真正的尴尬。找到检验室他才发现,厕所跟检验室的距离约有50米之远,分别在大楼的两头,来回不但要经过门诊大厅,还要经过其他一些科室的候诊处,这些都是受检者的必经之路。

  记者调查发现,几乎没有医院的检验室是挨着厕所的,更有甚者,从检验室到厕所还要绕一个大圈,经过的科室多达七八个之多。对此,患者们纷纷认为,检验室的设置即使无法紧挨厕所,室内专门开设一个取样的小间,患者既可免受找厕之苦,还可解决受检者端尿液穿过人丛的不雅之举。(蔡民)

  点评:垄断不除 人性化只能是说说

  要数就医中的不便,除了文中这几大项,其实还有很多。这些不便令患者烦恼不已,更折射出我们的就医现状。

  仔细分析一下这些令患者抱怨不已的问题,除了极少数是建筑设计空间布局不佳引发的外,绝大多数是因为医院没有为患者着想造成的,只需稍稍替患者考虑一下,就可以改变,而且只是举手之劳。比如说,在厕所安个挂钩,方便输液病人入厕时挂吊瓶;又比如,在妇产科病床间挂布帘,让新妈妈们少些尴尬,等等。即使是属于建筑设计先天不足,但建筑是死的,人是活的,只要想改,并不是很难。但我们的一些医院就是不肯。

  类似的问题,基本上都是出在一些省市级的大医院。对于这些财大气粗家大业大的国有公立大医院来说,要解决上述问题,实在是小菜一碟。所谓非不好为也,是不肯为也。透过这些看似琐碎细小的问题,其实正可以看出我们一些医院的作风、心态。这些原本最应该为老百姓服好务的国有公立大医院,之所以连这些最起码最简单的事情都不肯做,无非是因为医疗资源配置的严重不合理,让一些医院完全失去了竞争压力,成为皇帝女儿不愁嫁的垄断者。高高在上的强势地位,让它们不仅不用担心会否失去患者,反而养成了嫌贫爱富的势利眼。对有钱有势者,是一副嘴脸,对普通患者则是另一张面孔。对于普通患者,它们既没有服好务的动力,也没有服好务的心情。如此,普通患者的需求根本没有放在心中,就完全不足为奇的了。

  因此,只要普通患者能够用脚投票的那一天没有到来,那么,人性化,以人为本,这些被叫得震天响的漂亮用语,在最需要人性化,以人为本的一些医院,就只能是停留在口头上,张贴在墙壁上。(卧槽马)

  (来源:中国经济网)

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