中国银行采取一系列措施解决银行排队难题

　　新华网北京4月27日电（记者王优玲）记者27日从中国银行获悉，中国银行将推出增加营业网点、分流不同需求客户、加快电子银行建设、合并对公对私柜台窗口等措施，增强服务能力和服务品质，改善服务态度和服务质量，以缓解银行网点排队难题。

　　据介绍，中国银行将在重点城市及其繁华地段，增加营业网点和ＡＴＭ等自助机具设备。在营业面积超出200平方米的网点，建立自助银行或自助服务区，并将引导客户尽可能使用电子银行。

　　“中国银行目前共有各级网点1万多家，开设了近4万个柜台，这其中的80％是为个人客户提供服务的对私柜台。尽管如此，近一段时间，在中国银行的一些网点也出现了客户排长队的现象。”中国银行新闻发言人王兆文说。

　　据统计，中国银行营业网点个人业务高峰期主要集中在一季度、四季度，每月扣缴水、电费，发工资日前后，寒暑假开学前后，以及近期基金申购、赎回的热销阶段；时点一般在每天上午10时至11时30分，下午3时至5时。

　　随着经济发展和个人金融产品不断推出，社会公众的金融意识、理财意识日渐增强，越来越多的客户到银行办理业务，而银行网点受多重因素制约，一时难有较大增加。“造成银行柜台拥堵的另一个直接原因是，去年以来股市不断升温，柜台受理银证转账开户、基金开户等业务量成倍增加。特别是在基金销售首日，这类客户数量猛增。”王兆文说。

　　据悉，中国银行网上银行个人服务新系统今年已正式启用，目前可以向个人客户提供包括账户管理、代缴费、签约转账及基金、国债、股票、外汇、纸黄金等多项投资理财服务。

　　同时，国有商业银行近年来普遍承担大量公共事业费用的代收代缴职能，水、电、煤气、通信费及税款等代收代缴业务品种迅速扩大，数量急剧增加。电子银行发展还不尽如人意，客户对银行电子渠道的认知不足，近期网上银行诈骗案件又时有发生，影响了客户对电子银行的使用。

　　中国银行将加快网点功能分区改造，分流不同需求客户，并重组简化业务流程，提高业务处理效率，缩短交易时间，满足理财客户实际需求。

　　中国银行还将提高网点大堂经理配备率，充分发挥大堂经理的引导、分流作用，并大力支持小额收付系统推广工作，研究个人支票、银行本票的使用范围，增强银行卡支付能力，降低柜台业务现金使用率。