广东酝酿多措施解排队顽症
银行排长龙问题正在引起监管层的关注，昨天广东银监局向各银行印发了一份《广东银行业金融机构进一步改善临柜服务指导意见》（下称《意见》）的征求意见稿，预计具体方案会在一两天内出台。
业务忙时增开窗口
《意见》建议银行建立弹性窗口和弹性岗位制度：银行根据各网点、每日不同的时间段的业务繁忙程度来灵活安排柜员的工作班次，及不同上下班时间，并及时调整前台柜员数量，合理调配窗口资源。
不少市民抱怨中午等时段，银行开放窗口太少，而不少市民正是利用这一休息空档前来办理业务。银行人士说，不少银行服务人员的午餐时间都已经开始调整，“午餐提前或推后，以保证中午等繁忙时段窗口尽量全部开放”。
改造银行网点
《意见》要求各银行应尽量缩减营业大厅的非生产性占用面积，保证窗口数量。此外，窗口也需要再做细分，建议开辟简单业务专窗、中间业务专窗、个人理财业务专区，以减少客户等待时间。据悉，中国银行提交的草案就表示年内将改造省内250家网点，其中广州地区100家。
银监局原则上将严格审批商业银行提出的营业网点撤并申请，特别是一些人口稠密、个人客户较多的旧城区营业网点。此外，也将加快对新设营业网点的审批。
不过有分析指出，一方面网点筹建的高成本制约了银行布点的积极性；另一方面，若为低利润业务过多筹建网点，银行也会入不敷出。
引导客户使用自助设备
《意见》提出，建议各行在主要营业网点配备足够的大堂经理或者咨询人员，引导客户选择合适的窗口，或者帮助客户使用自助设备。一位银行人士也说：“如果客户只需要打打存折，取少量现金，完全可以通过大堂经理主动咨询、手把手教他们操作以分流客户，这就可以减少柜位资源的浪费。”
（记者 宋菁）
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