购物问题占北京地区旅行投诉四成比例

　　本报讯(记者杨汛)昨天，北京市旅行社服务质量监督管理所公布了4月份正式立案受理的旅游者有效投诉，在共计受理的10件投诉中，因为购物问题产生的投诉共有4件，依然是旅游者对旅行社服务质量投诉最集中的领域。

　　在4月份受理的旅游者有效投诉中，共涉及9家旅行社。其中反映购物问题的4件；反映降低等级标准的2件；反映老年门票问题的2件；反映其他服务质量问题的2件。(见下表)

　　在对购物问题的反映投诉中，冒充“老乡”开设商店引诱游客购物、旅行社指定的购物商店出售假冒伪劣商品或对已出售的商品偷梁换柱、导游诱导或变相强迫游客购物等曾被多次提示的手段依然时有出现。

　　另外，据北京市旅行社服务质量监督管理所介绍，今年1至3月已公示的17件有效投诉，现已全部促成了双方当事人的一致和解。RJ200制表/文华RB138