消费投诉售后服务问题多

　　晨报讯 今年1至4月份（截至4月23日），南京市12315系统共接到投诉3611件，举报658件。

　　根据南京市12315指挥中心的统计，在消费问题上，售后服务、合同、质量是投诉的焦点：售后服务的问题主要表现在维修人员无资质上岗、维修不规范、送货、安装不及时、维修部门未如实填写维修记录以及服务态度差。

合同方面主要反映的问题为不履行合同约定和利用合同欺骗消费者。质量问题主要反映在产品质量不稳定，如手机自动关机、屏幕不显示等，空调出现不制冷、漏水、噪声大等。

　　五一长假即将来临，今年特别要提醒消费者四大注意，一是购物要理性，不要盲目追求低价，以免事后发现自己买回来许多并不需要的商品。另外，对促销活动要多加了解后再作决定，不要受花言巧语的诱惑，提防经营者推销假冒、质次或积压商品。二是在购物和接受服务时应注意索要并保留消费凭证，并核对价款与实物是否相符。三是对经营者的承诺要了解清楚，承诺是否有书面文字，对优惠券或抵用券要了解是否有有效期或其他限制条件。最后，遇到消费纠纷时应及时向当地工商部门或拨打12315电话投诉，以保护自己的合法权益。