昨天，南湖国旅·西部假期组织了23名残疾朋友来到广州香江野生动物世界旅游。图为已经退休的盲人赖伯摸着大象的尾巴大声地说：“大象就是一条蛇！”
记者张伟清 摄
记者 何有贵、张丹羊 实习生 盛毅
经过长达半个多月的准备，广州地区首个以肢体残疾人为主体的轮椅团今日出发。该团由21人组成、其中有近一半是行动不便的残障游客，在家属的陪同下开心出游，目的地是增城白水寨。昨天，24人组成的、其中有15个视障残疾人的盲人团也来到了香江动物园：摸摸大象、听听虎叫——这些第一次走出家门的残疾人脸上的笑容和激动为这次富有意义的“南粤阳光之旅”活动拉开了序幕。
盲人游客中夫妻居多
昨天，由南湖国旅承办的盲人团有24个团员，其中15个是盲人或者弱视患者，陪同人员与盲人的关系有母子关系、父女关系、朋友关系，不过更多的是夫妻关系。一到景点车门打开，一位导游率先跳下车做接应，另一位导游则站在车上提醒游客台阶数。游览时，导游走在左前方，而盲人朋友轻轻扣在导游的右手肘部，两人始终保持着半步到一步的距离。
盲人出游特地带上录音笔
每到一处动物馆，导游都耐心仔细地跟游客们描绘动物的形貌，“考拉妈妈正背着小考拉在爬树，小考拉只比手掌大一点，都是灰色的……”由于看不见，在员村一家盲人按摩店工作的胡美娟女士还特地带上了录音笔，“我要把动物的声音录下来带给同事听”。在大象表演场，一头小公象成了盲人们追捧的对象，近二十名盲人带着开心的笑容在小象身上来回抚摸。
“轮椅团”一路无障碍
据广之旅特种游部负责人介绍，广之旅为今天的首团特别派出两名资深导游为游客服务，他们之前还特别到广州市残联学习简单的护理知识，包括推轮椅走砂石地面或凹凸不平的地面的技巧，推轮椅上下斜坡和楼梯的技巧，如何巧用力抱起比自己重的残障客人上下车等，以及在语言称呼上的注意事项，如少用帮助意思的字眼，多用“一起上山”、“一起吃饭”这类词语。
在行程安排上，广之旅考虑到残障人士行动不便的特点，线路设计特别注重通行“无障碍”，如全程旅游车特别选用超过30座的旅游大巴，舒适宽敞，并配有行李箱放置轮椅，午餐餐厅安排一楼靠近门口的位置，在白水寨特别安排游客乘坐电瓶车游览。
此外，行程设计注重亲近自然，健康身心，如到中国大陆落差最大的瀑布——增城白水仙瀑呼吸负离子含量极高的清新空气，到广州市蔬菜公园参观奇蔬异果，亲近绿色；午餐品尝健康美味的从化名菜。
硬件服务设施需完善
据悉，广之旅在五一期间还将组织数个残障朋友的爱心之旅团队共50多人，前往广州周边及港澳地区游览，24小时服务热线86338888和爱心线路专线86349553随时接受残疾人士咨询。
广之旅董事长、总裁郑烘指出，国际上对残疾人的服务基础设施非常完善成熟，如绝大部分景点都有专门的残疾人通道和洗手间，像迪斯尼这样的国际化品牌还设有残疾人专用的酒店客房，有残疾人专用旅游车，所以在操作上会更方便更贴心。与国际上对残疾人的服务基础设施非常完善成熟相比，我国操作残疾人旅游团有很大难度。但是正因为国内缺乏这种特殊旅游产品，才更加有市场发展空间，广之旅将坚持做下去，并且不以营利为目的。
做大残疾人旅游市场蛋糕
郑烘表示，组织残疾人旅游与一般常规旅游团不一样，安全贴心是设计线路行程的指导思想，并结合残疾人的身体特点，以由近到远、由易到难为原则，先开一些短途线路，以后待积累经验后再丰富产品体系。下一步，广之旅还将与残联、医院或心理辅导机构等专业残疾人护理机构合作开办团队，务求服务更加专业到位，做到万无一失。
广东商学院旅游管理学院张伟强院长说，广州是全国经济最发达的城市之一，在其他残疾人基础措施建设上广州都走在全国前列。随着时代的发展和旅游市场的进一步细分，广州必将在不远的将来逐渐开发残疾人旅游市场，残疾人旅游市场这块蛋糕一定会被不断发展，完善。近期内，广东省内旅游如一日游等短线游将是未来商家必争之地。
盲人摸象
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