“拒载”依然是出租车投诉热点

　　出租车投诉热点

　　纠纷五花八门，也有因乘客不了解新条例而起

　　本报记者 胡丹

　　早报讯 10个小时接电话3300多个，出城业务无人接单。昨天，杭州的出租车生意着实“火”了一把。

　　修改后的《杭州市客运出租车管理条例》昨起正式实施，根据规定，的哥拒载最高可罚3000元。据初步统计，截至昨天下午4点，96520共接到各类“拒载”投诉33起。有司机不去车站、景点等拥挤场所的，也有乘客因没有理解相关规定而被拒载的。

　　96520工作人员表示，对于每一件乘客的投诉，他们都将认真对待，过了黄金周即5月8日起开始着手查实处理，接到游客投诉后，将在10个工作日内通知投诉者本人。查清事实后，将严格按照相关规定进行处理。

　　“打不到车”是昨天不少杭州市民共同的感受。昨天早上6点开始，杭州市道路运输管理局开通的“28811111”免费咨询、预订车辆电话就没有停过。到昨天下午4点，10个小时内，“28811111”共接了3300多个热线电话。

　　昨天下午1点，江小姐打进96520，称出租车驾驶员因为自己带了宠物狗而拒载。江小姐说，昨天起正式实施的杭州出租车管理条例中，已经把原来的“不得携带宠物狗搭乘出租车”相关规定去掉。因此，她认为，司机是有意拒载。

　　对此，96520工作人员告诉记者，虽然新的管理条例中允许携带宠物狗上车，但是却要求“携带的宠物不得直接接触座椅和影响车内卫生”。所以，要带宠物狗上出租车的乘客，应为宠物狗施行必要的卫生防范措施，如装入宠物笼或者放置在箱子内，才可以上出租车。

　　昨天上午10点，4名外地旅客抱着一个3岁的孩子，在打车时遭到拒载。一气之下，客人打进96520投诉这名出租车司机。96520在了解相关情况后认为出租车司机是合理的拒载。因为4个大人加一个3岁小孩已“超载”，是违反交警部门相关规定的。按照新的出租车管理条例，客人在要求司机做违法违规行为时，出租车司机有权拒绝为其提供服务。（0210302）