办理社区事务 天天可以去那里

　　昨天上午，住在徐汇区爱华小区的何先生赶到位于南丹东路的徐家汇社区事务受理中心，在6号服务台前咨询提早退休的政策。在朗力福公司工作的何先生说：“平时工作忙，双休日也经常出差在外，知道街道社区事务受理中心365天‘不打烊’，就乘黄金周空闲来问问政策。

　　假日办事一如平时

　　政府办事机构的作息时间一般和企事业单位同步，这个“老黄历”今年初在徐汇区被打破。目前，徐汇区已有2个街道实行“5+2”工作制，徐家汇街道率先实行“365天不打烊”。据区政府有关负责人介绍，该区将逐步完善工作制度，直至全区各个街道全部做到“365天全天候”。

　　江西来上海做铝合金门窗的施先生和安徽来的吴先生，昨天一大早来办居住证。记者看到，从登记、拍照、制卡，一直到居住证交到他们手上，前后不到10分钟。受理中心负责人说，节假日开门不是值班，而是和平时一样受理事务，该当天办结的就当天办结。记者了解到，昨天一上午，服务窗口接待了二三十位来办理各类事务的居民。

　　事未办完不能下班

　　为方便居民，徐家汇社区事务受理中心平时的作息时间不固定。按规定，中心员工上午8时上班，8时30分到岗服务，但如果居民8时30分以前来办事，办事员也同样认真接待。中心员工下午5时下班，如果5时以后还有未办完事的居民，受理中心就不能关门，必须等居民的事全部办完才能下班。

　　今年3月，全市小学生需到社区拍照办学籍卡。办学籍卡全市联网，听说徐家汇社区事务受理中心晚上能延时，其他社区的许多小学生都来到徐家汇社区事务受理中心。那段日子，受理中心常常忙到下午六七时都关不了门，最晚的一天忙到晚上近9时。

　　居民评价决定收益

　　为使每天四五百笔的业务受理量有“质”的保证，徐家汇社区事务受理中心从考核机制上创新，用居民的“手指”决定办事员的收益。在受理大厅记者看到，从咨询、接待到承办窗口，每个岗位都有一个触摸式的电子服务评价器，上面有“非常满意、基本满意、态度不好、时间太长、业务不熟、其他”共6档服务评价键。居民办完事后，只要轻轻地点击一下评价键，评价信息马上就会传到受理中心的领导和考核部门面前，考核部门每年根据居民的评价和业务受理量，决定办事员的收入。

　　本报记者袁玮特约通讯员袁昭宇