手机黑屏推诿网络游戏 长假投诉激增

　　长假前三天消费投诉手机、互联网增百分之四十四

　　“五一”长假前3天，手机产品和互联网服务依旧是消费者最“头痛”的问题。记者昨日从市工商局获悉，节日前3天，“12315”热线共受理消费者申（投）诉、举报269件，同比增长44%。

　　从消费者申（投）诉涉及的商品和服务看，手机产品、互联网服务、服装鞋帽、销售服务、电信服务在各类商品和服务投诉中居前5位。其中，手机申（投）诉数量以35件位居首位，消费者反映的问题主要涉及手机售后服务不到位、促销承诺兑现不及时等问题。如郑某购买的品牌手机在长假期间出现黑屏等故障，经销商却一再推诿，不肯提供确切的保修地点。

　　此外，长假期间互联网服务申（投）诉数量同比增长明显，有关网络收费游戏侵权的问题尤为突出。消费者反映的问题主要集中在一些网络游戏运营商擅自更改网络收费游戏规则，导致游戏不能正常运行。如安徽消费者王某反映，他曾购买某网络科技有限公司经营的一款网络收费游戏，按规则，用户可自由转赠和交易游戏币。5月1日，该公司在未事先通知用户的情况下擅自将游戏币与用户的游戏账号“捆绑”在一起，导致游戏币的自由转赠和交易无法进行。

　　长假前3天，12315热线共受理各类举报33件，举报主要涉及文化娱乐、食品、餐饮行业无照经营等问题。