行李被“丢”　旅行社急“追”火车送游客回家

　　本报讯（记者沈青）昨日中午，17位湖北游客打来电话，说他们准备坐火车回武汉，却发现旅行社将他们的行李放在了阳朔，眼睁睁看着火车开走了，“我们的行程都安排好了，现在这样你说我们怎么办？”

　　记者赶到桂林北站见到了这17位湖北游客。

据介绍，他们一行28人，原定昨天中午12时30分乘坐火车离开桂林。12时15分，旅行社安排C-06256大巴将他们送达桂林北站，当他们打开大巴行李仓一看，却发现所有人的行李都不见了。“我当时就傻眼了，我还一直以为行李就在车子里呢。”游客周先生说，后来他们向导游一打听，才知道行李被放在了另一辆车上，而这辆车已被派往阳朔。

　　在场的导游和司机解释，4日上午，旅行社安排桂C-06256去接这这些游客，当时周先生等人的行李都放在车上。但后来桂C-06256又被临时调派去接另一拨客人去阳朔，由于这拨客人也有很多行李，到阳朔时，旅行社误将周先生等人的行礼当作后一批游客的卸在了阳朔。

　　当日中午，桂C-06256空车回头把周先生等人送往火车站，一路上，车上的导游、司机都以为行李在车上，谁知到火车站才傻了眼。不少游客的现金、手机、相机和贵重物品都在行李里，无法乘车，只有小部分游客乘坐旅游专列先行离开。滞留的17位游客只能眼睁睁看着火车离开。他们随后向市旅游质量监督部门投诉。

　　接到游客投诉后，市旅游质量监查所执法人员和市假日办有关领导马上赶到现场协调处理问题。下午4时20分，旅行社从阳朔派车把这些“失踪”的行李完好的送到了游客手中，并做出相应赔偿。同时，还派车送这17位游客出发追赶旅游专列。

　　截至昨晚8时50分记者发稿时，旅行社巴士已追至湖南衡阳，旅行社负责人估计能赶在株州站将游客送上火车。“这次是我们工作上的失误，如果赶不上，我们会不惜一切代价一直把他们送到武汉。”