天气好游客多　旅游投诉增加

　　本报讯（记者　陈思存）记者昨日从陕西省消费者协会获悉，5月1日至5月5日共接到投诉30多起，和去年同期相比增加近一倍。其中旅游线路缩水、假日餐饮等成为投诉热点。从西安假日办了解到，在“五一”黄金周假日投诉中，对旅行社的投诉占8成。

　　线路“缩水”　游客有怨言

　　4月28日，夏先生在西安一家旅行社报名，参加“自驾车北海游”。在西安收取费用后，该旅行社工作人员表示，他们的行程以及吃住等，北海市的一家旅行社已经安排好了。5月1日到达北海后，北海市的旅行社安排他们前往涠洲岛，但是夏先生发现，上了岛接待他们的不是导游，而是一位渔民，把他们领到一个海滩待了40多分钟就回餐馆吃饭，宣传册上的火山口等两个景点都没有看到。而在随后日程安排上，合同上写着5个景点，导游却以时间不够为由，只领着游了两个。类似的投诉在黄金周之前就有多名游客反映。一位姓朱的先生向本报投诉称，他们一行3人在与陕西中旅假日旅游有限责任公司签订旅游协议前往西藏旅游，当时地接社是日喀则中国国际旅行社。但前往林芝旅游的过程中，却没有看到高原美景鲁朗林海。当地导游称鲁朗林海道路出了问题，就让他们前往林芝旅游。陕西中旅假日旅游有限责任公司总经理助理毛海怡解释说，在前往林芝过程中，只有一条公路而且必须翻越海拔4800米的色季拉山口，到了山口就可以远观迦巴瓦峰和鲁朗林海。游客既然到了林芝，怎么可能没有看到鲁朗林海，她认为游客如果对此有异议，可以通过法律途径解决。而朱先生讲，他们的确交了钱却没有看到鲁朗林海。与陕西中旅假日旅游有限责任公司进行交涉，该公司答应赔偿100元。但他们认为跑了几千里路去看风景，漏掉景点非常遗憾，决不能赔100元就了事。

　　天气好游客多　旅游投诉增加

　　针对旅游市场投诉居高不下的现象，陕西省消费者协会副秘书长张正佑先生分析，一是今年“五一”长假期间全国各地的天气比较好，适合旅游，导致很多旅游线路用车紧张；二是很多消费者追求超低团费、甚至零团费或负团费的旅行社，游客频频被导游员带到各类购物点购物；三是地接社导游人员擅自增加《旅游合同》以外的自费景点或购物商店；四是购物商店以“傍老乡”等方式，对商品假打折、假让利，致使游客买到质价不符的旅游商品。