让彩民开开心心来玩彩

　　本报讯4月29日，浙江省体育彩票管理中心迎来了一件大喜事：经过半年多的努力，正式获得GB/T19001-2000质量管理体系认证证书。

　　ISO是由153个国家参加，每个国家指派一个标准化机构，联合起来的网络性组织。

通过ISO国际标准认证的企业，证明其技术和管理上达到了世界范围竞争力水平。此次浙江省体彩中心顺利通过ISO国际标准化认证，标志着浙江体彩的科学规范管理再上一个台阶。

　　彩票发行与销售是一个较为特殊的行业，它交织着多种管理理念，即国家控制与专营专卖体制要求彩票行业必须置于政府机关的管理之下，而其与销售、市场等元素挂钩的现实又决定了彩票的发行销售必须按照市场规范来运作。找到一个平衡点，让浙江体彩获得更大更快的发展空间，始终是省体彩中心不断探求的目标。

　　ISO9001质量管理体系标准以先进、兼容、可持续发展的理念以及成熟操作的现实满足了浙江省体彩中心的要求，成了提高彩票发行管理的最佳选择。

　　从2006年7月启动ISO国际质量管理体系以来，浙江省体彩中心认真执行规范的要求，经专家辅导、培训，起草和整理、发布文件达174份，共约20余万字。经历了质量体系诊断、内审和管理评审、模拟审核、检讨改进、外部评审等关键流程，通过了数十条项目和上百条“蛛网式”细节考评标准，最终赢得了专家组的一致认可，正式通过ISO9001国际质量管理体系权威机构的认证。

　　ISO国际标准化组织在对以往版本经过5年的修改之后，把“顾客满意度”列为ISO9001国际质量管理体系核心内容，明确强调了产品质量已从“满足标准规定”发展到“让顾客满意”，再到“超越顾客的期望”的新阶段。这恰恰与浙江省体彩中心的理念不谋而合。

　　2006年7月，浙江省体彩中心正式推出了自己的文化理念：“＋1”文化。“体育彩票再多一份努力、再多一份服务、再多一份贡献、再多一份爱心……给彩民再多一份回报、再多一份希望、再多一份欢乐、再多一份惊喜、再多一份和谐……”，这不仅是浙江体彩努力的方向，也是浙江体彩前进的动力。ISO国际质量认证体系的建立，将使省体彩中心各部门人员的职责更加明确，工作更加协调有序，管理更加规范。尤其能更加保证彩票发行的质量，使体彩中心与广大彩民间的沟通渠道更加畅通，运作更加规范；同时，使服务对象更加明确，服务水平更趋到位。

　　作为已经实现并正在运行ISO国际质量认证体系管理的浙江省体育彩票管理机构，今后的工作重点将放在制度的执行及完善上，并注重将ISO国际质量管理体系与日常工作更好结合，更好地服务广大彩民，为国家公益事业作出新贡献。