新华网石家庄5月6日电 (记者王民)今年26岁的李红亮是国内某著名电器连锁店石家庄分公司的通讯采购部经理。对于商业企业来说,越到黄金周越是销售旺季,这意味着小李不仅不能放假休息,而且比平时更紧张忙碌。
5月3日那天,这家位于石家庄市一条繁华大街上的电器连锁店要销售90部特价手机,为了避免顾客众多造成拥挤、冲门、踩踏现象,李红亮6时就起床,早早地来到这家店,安排工人把几扇玻璃门卸下来,并负责维持秩序。9时开始营业,热情的顾客一拥而入,销售大厅里几乎没有站的地方。小李说:“我虽然被挤得够呛,但高兴的是,我们达到了促销目的。商业企业要的就是客流量啊!”
特价手机售罄后,小李松了一口气,但紧接着,客流量减少了很多,有些顾客问完手机价格扭头就走了。小李说:“这种情况说明,手机价格对顾客没有吸引力,留不住顾客,店里也没有人气了。”针对这种情况,小李首先要逐一询问每个手机品牌的销售人员,统计哪些型号的手机价格不合适,并在权限范围内向下调价,吸引顾客。“大过节的,不能给人家萧条的印象,店里越是冷清越没有人光顾。”小李说,“像这样的调价活动,每天至少有四五次,为的是维持客流量。”
在手机销售过程中,一些顾客往往对配件、赠品等提出额外要求,售货员既不好意思一口回绝,也没有随便满足顾客要求的权力。遇到这种情况,就需要经理上场了。小李说:“这样的情况具体而琐碎,我每天都会遇到很多,都必须耐心地给予解决。”
一个上午很快过去了,小李去附近随便吃点饭,抽了两支烟解解乏。商业企业不可能午休,小李顾不上睡觉就投入到下午的工作中了。
“一般情况下,下午的客流比上午少,为了吸引顾客,就要随机应变开展一些抽奖活动。”小李说,“每隔多长时间抽一次奖、设计几等奖项、每个奖项送什么奖品、有多少名额,都由我来定。抽奖的时候,我还负责监督。抽奖活动不能随便搞,一定得掌握好火候,原则是维持相当的客流量。”
下午4时,小李开始筹划第二天报纸广告的内容,刊登什么型号的手机、标注多少价格,这项工作要求细心认真。到下午6时,小李一天的工作结束了。他对记者说:“我们商业企业要的是客流量,没有客流量就没有销量,我的工作就是协调售货员与顾客关系,维持客流量。7天长假,天天如此,而且要轮流负责几家连锁店,确实很累。不过,‘五一’过后,可以找领导请假好好休息休息了。”
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