目前还不清楚造成此次空难的原因。
肯尼亚航空公司首席执行官蒂图斯·奈库尼说，失事的波音飞机只投入使用了6个月，而且进行了日常维护，飞行员也接受了必要的培训。
奈库尼说，由于当时杜阿拉暴雨倾盆，所以飞机起飞时间延误了一个小时。
奈库尼同时表示，在找到飞机残骸前只能断定其“失踪”。对于飞机发出的紧急求救信号，奈库尼说，那是飞机上相关设备自动发出的信号，而不是由飞行员操作完成。飞机发出紧急求救信号有多种可能性，坠机只是其中之一。
杜阿拉机场官员托马斯·索巴塔姆说，尽管飞机起飞时有暴雨，但是目前还不能肯定这是造成空难的原因，因为在肯尼亚航空公司的这架飞机起飞后，还有几架飞机先后起飞，但是并没有出现问题。
肯尼亚运输部长奇劳·阿里·姆瓦奎雷将于5日带队前往喀麦隆，调查肯尼亚航空公司客机失事事件。美国国家交通安全局也将派遣一支专家小组前往喀麦隆，协助展开调查。
从当天早晨得知飞机失踪消息后，数十名家属赶到位于内罗毕郊外的肯雅塔国际机场。一些妇女因为担心和恐惧，忍不住掩面哭泣。
一名乘客家属哭着说：“他们只是告诉我们坐在这里等候消息，我们想知道到底发生了什么事情，但是他们什么也不告诉我们。”
还有一些乘客的家属在听到噩耗后赶往失事地点，等候亲人的消息。但是由于坠机地点的消息十分混乱，他们不得不来回奔波数百公里。
“我们现在听到的消息一片混乱，不知道该做些什么。我的妹妹就在这架飞机上，我希望她还活着。”风尘仆仆地从恩耶德赶到洛洛多夫的律师伊诺桑·博努焦急地说。（冯俊扬）
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