银行离“全天候服务”还有多远？

　　新华网广州5月6日电 （记者黄玫）在黄金周假期里，广州“银行长龙”变短，但排队难问题仍未得到根本解决。此外，福建等地出现银行“集体休息”三天的现象，消费者无奈，银行倒显得理直气壮，言称保障员工休息权。

有业内人士认为，银行并没有摆脱历史遗留下来的机关作风，让银行成为“全天候”为人民服务的服务企业依然任重道远。

　　广州：错开时间提供黄金周服务

　　在市场竞争较激烈的广州，银行普遍没有集体“休息”三天的底气，而是采取了更为灵活的应对措施，以满足市民的消费需求。

　　在居住人口超过两万人的光大花园，三家大银行均不同程度地错开营业时间，为市民提供节日服务。中国银行网点的营业时间为5月1日、2日、4日、5日，每天从9：30到15：30可办理储蓄业务。建设银行网点则在5月2日、5日、7日开门营业，而且告知市民附近有建行网点在2日、4日、6日营业。工商银行网点的营业时间为5月2日、5日、7日。

　　市民刘军认为，这个黄金周，银行的开门营业时间更为灵活，错开了不同的消费高峰，比简单的前三天休息后四天工作更能满足市民需求。

　　此外，有商业银行针对加息等宏观经济环境的变化，主动在假期里为社区居民提供金融信息服务咨询。5月1日，工商银行在光大花园设立两个户外咨询点，方便居民前来咨询以下信息：个人住房贷款利率政策咨询；正在供款的房屋增值后如何向银行申请加按贷款；房屋二手交易时如何办理转按手续；生意周转需要资金如何申请个人经营贷款；信用卡常识，如电子银行、个人理财产品、柜员机操作等等。在6日、7日，这样的服务仍将继续。

　　现场咨询提前还贷等内容后，市民王丽表示满意，加息后她准备提前还贷，但平时上班太忙，没有来得及办理。银行在黄金周里举行这样的活动，挺方便。

　　电子服务能否根治“银行长龙”？

　　黄金周里，记者在多家银行发现，银行排队难的问题有所缓解。5月5日中午11点半，在工业大道北一家建设银行的网点里，只有5人在排队。在附近的中国银行、工商银行网点，叫号机显示有20人在等候，现场坐着有十多人，比平时少了一半。

　　某国有银行工作人员分析说，近期银行排队问题得到缓解的原因主要：一是黄金周股市停止交易，前来取钱入市或者办理银证业务的市民减少；二是各银行针对排队难问题推出的系列措施开始起作用了。

　　但也有人认为，在黄金周后，排队长龙将会再度出现。市民王丽认为，银行的措施大同小异，无非是鼓励使用电子银行服务，包括柜员机、网上银行等。但是，这还不能从根本上解决问题，很多业务并不能脱离柜台的实体服务，如提取大额现金等。

　　金融业人士余丰慧认为，电子银行业务需求大，是银行业服务手段的发展趋势，各商业银行对此投入也大。目前，电子银行的利用率不高，与商业银行的期望值还有一定距离：一方面电子银行业务“吃不饱”，甚至出现闲置浪费现象，另一方面银行营业大厅经常出现客户排长队。

　　电子银行在中国仍然是需要哺育的市场。一项调查显示，八成以上的人担心网上银行的安全问题。余丰慧说，造成这种情况的原因主要有，一是网上银行出现了一些安全事故，吓退了客户。案件发生后，客户与银行就赔偿问题难以达成协议，客户有后顾之忧。二是银行推介不够，宣传不到位，客户使用电子银行的意识不强。三是一些商业银行在电子设备手段上向客户收取费用较多，银行过分追求利益限制了电子化银行手段的使用和发展。

　　银行何时能提供“全天候服务”？

　　针对理财热引发的“银行长龙”，“银龙”等网民质疑，股市热只是催化剂，根本问题还是银行的服务不能适应市场发展的需求。事实上，国内银行并没有摆脱机关作风，去银行柜台办业务感觉不太好。

　　通信服务行业员工柳宾说，服务的方向应该是全天候的。银行还没有摆正自己的位置，没有像真正的企业一样来迎合消费者的需求。假期恰好是服务需求高峰，银行应该主动适应服务周期，在假期提供更好的金融服务也是银行社会责任的重要体现。

　　的确，银行要求休息权有其合理的一面。但更重要的是，金融服务与百姓密切相关。广东省城市管理研究会秘书长郑奋明说，银行应该遵循服务业的规律，其开放的时间，应该是人们有时间或休息的时候。

　　但是，目前银行的“休息权”不仅仅体现在黄金周里。在多家银行的营业时间公告上可以看到，周日或者周六，每个星期总有一天，银行要关门休息，尽管有部分网点提供电子银行服务。

　　市民刘军的希望可能代表了很多人的心声：什么时候，走进银行，我们也可以享受优质的便捷服务？或者不需要走进银行，也能放心地使用电子金融产品？