记者昨天从上海浦东边检站了解到，截至昨夜12时整，五一黄金周期间，从上海浦东国际机场出入境的国内外旅客总量达到25.5万人次，比去年同期增加了一成多。昨天一天，浦东国际机场出入境的国内外游客达到5.25万人次，入境游客突破3万人次，分别创下今年五一黄金周之最。
在今年黄金周前夕，上海边检总站向社会承诺：在正常情况下，验放一名旅客不超过45秒钟，验放一名港澳旅客不超过15秒钟，保证95%的旅客在边检场地候检时间不超过25分钟。昨天，记者现场目测边检民警的检查速度后发现，基本没有一名旅客接受检查的时间超过45秒，最快的旅客10秒之内就可通过。
入境所有通道全开
“警察同志，快！快！飞机要飞了！在哪里登机？”昨天下午，一名中年男子满头大汗地拖着行李奔到正在执勤的浦东边检民警小周跟前，“只剩十几分钟了！”小周一边稳定旅客情绪查看他的飞机票，一边迅速带中年男子走到需扶助人员通道。快速递上护照、登机牌，短短30秒执勤民警小李就为他办理好出境边检手续，顺利过关。眼看时间紧急，经队长同意，办完边检手续后，小周还带该男子火速赶往登机口，此时离飞机关上舱门只剩3分钟了。“真是好险，谢谢你，警察同志！”中年男子连声向小周道谢。
在入境大厅，记者看到38条旅检通道全部开通，边检民警正有条不紊地为来自世界各国的旅客办理入境手续。尽管不断有航班抵达，大批旅客成群进入，但记者发现，排队候检的队伍始终没有积压，一般旅客只要等候十几分钟就能顺利通关，没有预想中拥挤、人满为患的场面。
在15号边检通道的出口处，刚从泰国回来的张先生见到记者的第一句话就是“现在过关比以往快许多”。张先生告诉记者，他们一家是刚从泰国旅游归来，本来以为要排很长的队，没想到一下飞机，边检民警就告诉他们，不用填写入境登记卡，准备好证件直接排队就可以。记者看了一下表，从张先生的太太递上证件到接回证件，只用了30秒，比“验放一名旅客不超过45秒钟”的承诺短了许多。在接下来的10分钟内，记者掐表粗略地观察民警查验的时间普遍不到45秒。
饭吃到一半就上岗
“三架飞机刚刚落地，大批旅客入境，需要增加警力。”昨天中午11点30分，浦东边检站入境一队的十几位民警刚刚坐下来吃上两口饭，就接到了上岗的命令，大家马上放下碗筷，第一时间走上检查窗口。入境一队陆队长告诉记者，航班抵达的波峰往往是吃饭的时间，为此他们提前了半个小时吃饭，但是碰到五一黄金周，旅客特别多，民警还是顾不上吃饭。
今年，浦东边检站对外承诺，出入境旅客排队人数超过15人，民警就必须开启闲置的通道以疏导人流，直到所有通道全部开足为止。五一期间，旅客成倍增加，民警们几乎没有轮班休息的时间，一般都是从上午8点开始，一直工作到第二天凌晨2点，中间只有两三个小时的休息时间。
据统计，五一黄金周期间，每名入境民警一天要检查约1000名旅客，每天盖章2000个，从第一个章到最后一个章，每个章都必须以1至3斤的力去盖，既不能太淡也不能太浓。
强调人性化服务
除了提高检查的速度外，今年开始，对于边检民警的检查态度也大幅提高了要求。“绝对不允许把护照扔还给旅客，也不允许长时间打量旅客。”一位边检民警告诉记者，民警在工作时都有严格的要求，着重体现人性化，“比如，有的被怀疑偷渡对象需在笔录上按手印，那么在按完手印后，边检民警会主动递上一张餐巾纸。”
就在五一黄金周期间，一名伊朗女子从多哈抵达上海，在接受检查的时候，因为民警小张是一位男子，这名伊朗女子便用头巾紧紧地裹住自己的脸，只露出两个神情紧张的眼睛。小张明白，按照伊斯兰的习俗，女子不能把脸外露给其他男子看。于是，他微笑示意其别紧张，并请来了女民警带其到边上无人处进行了人证对照，迅速为其办理了边检手续。当小张微笑着递上护照时，伊朗姑娘也报以一个甜甜的微笑。
“我们在提高边检服务水平工作中首先强调速度，其次是态度，只有加快了速度，又让旅客感到我们和蔼可亲的态度，才能提升旅客对我们工作的满意度。”陆队长说。
展露的不仅仅是笑容
26岁的董兰亭在浦东边检站入境一队工作5年，她已经是一个带过多名徒弟的“老师傅”了。董兰亭今年被评为上海市公安局优秀团员，还是浦东新区最年轻的区人大代表。回顾自己工作的5年，董兰亭始终无法忘记刚工作不久时接待的一位美国旅客。
“那次，我给一位美国男子办理入境手续，手续办理得很顺利，时间也很快。当我把护照送还给他的时候，这位美国男子对我说了一声谢谢。”董兰亭说，她立刻对这名男子报以了微笑，但这名美国男子并没有离开，而是大声地再次说了“谢谢”。董兰亭觉得有些奇怪，她再次对这名男子报以了甜美的微笑。
但是，这名男子依旧没有离去，而是站在窗口用更大的声音对董兰亭说了声“谢谢”。“我当时觉得非常奇怪，也非常尴尬，不知道他为什么始终要谢我，于是这次我对他说了声‘不用谢’。”令董兰亭没有想到的是，这名美国男子在听到董兰亭的回答后，竟然对她说：“原来你并不是哑巴。”
听完这句话，董兰亭顿时有所感悟。“我那时突然觉得，我们的工作虽然是严肃的，一丝不苟的，但我们应该对旅客抱有更多的热情，而不是冷冰冰不会说话的机器人。”从此之后，董兰亭改变了自己的工作习惯，除了微笑，她还经常主动和旅客对话，尤其是提醒那些护照和签证即将过期的入境旅客。
如今，像董兰亭这样带着服务理念的工作方式已经渗透到每一位边检民警的心中。一位民警告诉记者：“上海是中国重要的入关口岸，边检民警的每一个动作都代表了国家的形象，我们要让中国人在入境时有回家的感觉，让外国人在入境时第一时间感受到文明大国的亲和力。”
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