五一旅游投诉骤增

　　江苏商报报道 商报记者 王薇 报道

　　“旅游服务是今年五一期间的一个消费投诉热点，与去年同期相比增长幅度很大，去年0件，今年12件，但反映的问题却主要集中在价格方面，如收费不明示、年票不通用等。

”记者昨日从南京市工商局了解到，截至昨天下午13:00，五一长假期间全市12315系统共接到消费者咨询、申诉和举报等各类信息1150件，与去年同期相比下降了9.02%。其中咨询959件，申诉176件，举报15件。

　　“有消费者投诉称，前往夫子庙游玩时购买了通票，却在部分景区仍被要求再度购买门票，在购买时售票员并没有给予明示，消费者深感被欺骗。”市工商局12315指挥中心张敬民告诉记者，相比去年旅游方面的零投诉，今年旅游投诉量猛增到了12件，“尽管如此，也大都集中在价格方面。”张敬民告诉记者，有位消费者反映在雨花台某处未标明照相收费的地方，游客照相后，对方让消费者付费，有乱收费嫌疑。

　　与旅游服务投诉相同，公共设施服务也成了五一长假的投诉热点，记者了解到，公共设施服务主要包括交通运输、快递等。张敬民介绍说，服务类的申诉主要集中在旅游服务12件，交通运输服务8件和餐饮服务11件，消费者反映的主要问题：服务质量较差，出现问题后不能承担责任（如丢失货物）；不开具发票，服务态度存在问题（主要表现在餐饮服务）；收费不合理等。（14《舆情》）

　　(编辑 木一)