“五一”黄金周 服务和质量问题消费投诉集中

　　北方网消息(记者吴宏)：“五一”黄金周期间，天津市消费者协会共接待消费者来电咨询和投诉120余人次，受理消费者投诉78件，及时解决69件，解决率达到88.5%，为消费者挽回经济损失近10万元。

　　服务类投诉仍是重点

　　个别商场、超市借假期消费高峰之际，违反《零售商促销行为管理办法》的相关规定，以打折促销的名义在价格上弄虚作假，虚报原价格欺骗、诱导消费者；还存在同一商场同一种商品价格不一的情况，引发买卖双方的纠纷；此外，还有其他一些服务项目借机加价收费等情况。

　　个别商场以次充好，将带有故障或瑕疵的商品卖给消费者；有的商品没有使用说明书，有的保修卡与商品型号不符，致使退换货问题增加；商家不能按照约定时间送货上门、安装、维修，耽误了消费者正常使用等情况。

　　手机投诉仍突出

　　手机本身存在质量问题，仅使用几天就出现死机、黑屏、话音不清、按键失灵等问题；手机销售过程中商家存在虚假宣传和欺骗行为，有的消费者新买的手机里却有电话号码和已存信息；手机出现问题维修不及时等问题。

　　服装投诉占百货类投诉重点

　　消费者新买的服装出现开线、掉扣、褪色、起球等质量问题；鞋类商品仅穿几天就出现开胶、断底等问题。市消协在此提醒消费者，服务和商品质量是消费投诉比较集中的问题，消费者在日常消费过程中一定要理性消费，选择服务信誉良好的商家和质量上乘的品牌商品。同时，市消协也呼吁有关部门加强对节日市场的监管力度。