黄金周旅游 投诉跟着收入一起“涨”

　　本报讯 （记者 徐昇 实习生陈连花迟美玲）记者昨天获悉，“五一”期间，旅游投诉与去年同期相比有明显增长。南京市旅游质量监督管理所接到各类旅游投诉43件，比去年同期增长19．4％。其中旅行社责任投诉14件，比去年同期下降12．5％；对交通、宾馆饭店、景点等其他单位的投诉有29件。

　　今年“五一”黄金周天气晴好，出游人数比去年明显增多，因此住宿、交通、餐饮、导游等都非常紧张，极易出现旅游服务质量问题。旅行社投诉包括旅行社降低住宿标准和旅游车辆档次；导游员服务意识差，讲解水平和处理突发事件能力低；华东地接旅行社及“一日游”旅行社擅自增加项目和购物点，减少游览时间；“一日游”收费不明示，不提供票据，承诺安排宾馆及返程火车票却不兑现；组团旅行社与地接旅行社因团款纠纷耽误旅游行程；组团旅行社与地接旅行社因自费项目约定不明，引发纠纷。另外，对景区服务的投诉也有所增多，如门票优惠措施不明示，联票、套票不通用，景区道路破损等。

　　旅游质量监督管理所建议消费者，遇到旅游服务质量问题要依法合理维权。比如5月2日晚，一行游客参加某旅行社组织的牯牛降二日游活动，因住宿不达标等问题与旅行社交涉未果。游客回宁后不肯下车，执意要旅行社现场理赔，耽误了不少时间。其实游客完全可以在90天的投诉时效内，节后到旅游质量监督管理所投诉，既能保护合法权益，又不会损害自身利益。