亲历北京城市志愿者的“五一服务周”

　　“五一”黄金周期间，北京的各大旅游、交通站点都活跃着身穿橘红色衬衫的北京城市志愿者们的身影，在他们开展“五一服务周”志愿活动期间，笔者来到其中一些站点，感受志愿者们的生活片断。

　　5月1日西客站地图旅游

　　黄金周第一天，早上10点，笔者来到北京西客站广场，两个醒目的橘红色太阳伞分布在广场东西两侧，伞周围聚集着众多前来咨询的游客，甚至已排起了长队。

　　笔者在咨询台前领到一张北京市地图和北京奥运志愿者报名手册，地图上除了北京市的平面图外，还标有北京各大旅游景点咨询电话和“经政府许可经营‘一日游’旅行社名单”。

　　“以前都是在小摊上买，上面标的旅行社很多都不正规，曾经就上过当。”已经是第4次来北京旅游的陈刚对志愿者赠送的地图分外高兴，“这张地图上的旅行社，我放心。”

　　该站点志愿者雷韬告诉笔者：他们准备了3万册北京市地图，从上午8点到现在，已经发出去500余份，接待了大约400多名游客的咨询，“什么样的问题都有，刚刚还有一个钱包被盗来我们这儿报警的。”雷韬笑着说。

　　5月3日颐和园明星礼仪

　　30摄氏度，“五一服务周”开展以来气温最高的一天，作为此次服务周志愿者的原国家队篮球队队员郑海霞，一大早就来到颐和园服务站点，一身戎装的郑海霞在服务台前刚坐下，就引起游客的“追捧”，游客们顿时将服务台围得水泄不通。

　　“大家按顺序来，都有机会，我们有足够多的问题和奖品。”郑海霞开玩笑说。该站点的服务内容主要是负责向游人提供奥运相关信息咨询，并通过“奥运知识竞猜”来普及奥运礼仪方面的知识。

　　当问到“和陌生人初次见面时，应直视对方什么部位才不会显得尴尬”这样一道礼仪题时，有人回答出“眼睛”。郑海霞肯定地点点头，在答题者胸前贴上象征奥运志愿者的“微笑贴”，同时向众人讲解，“他回答对了一半，其实也不能老盯着对方的眼睛，应该将大部分时间注视对方两眼之间的部位，既不失庄重，又避免互相对视时间太长而引起的尴尬。”现场游客颔首点头。

　　5月6日沃尔玛标本绿色

　　笔者在沃尔玛知春路店服务站点走访时发现，人们对该站点志愿者现场教授的家庭环保、花卉养植问题异常感兴趣，来自中国林业大学志愿者罗旋已经连续讲解了一个多小时。

　　“我们利用凋谢的植物做样本，教授市民制作压花。”志愿者罗旋介绍，“主要是为了宣扬绿色奥运，这也和我们专业接近。”

　　而在现场“我心中的绿色奥运”涂鸦布上，8岁的王彤彤正兴奋地在上面画大熊猫。当问到她关于奥运会知道多少时，王彤彤用5分钟时间滔滔不绝地向笔者“灌输”奥运历史，并骄傲地说，“我也让妈妈帮我报了名。”

　　“对于一些不文明行为，比如随地吐痰，随手乱扔垃圾，我们都会及时制止！我们也为旅客提供信息咨询，发放北京地图，提供一些常用药物等应急服务。”志愿者张绍全向记者述说自己的工作职责。

　　活动现场还安排了志愿者为路过的自行车充气，为残疾人提供手语导购、指路，并在现场提供急救医药、天气预报、乘车路线图。

　　据团北京市委有关负责人介绍，从4月30日至5月7日，北京有近四千名志愿者，在市内重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿等100个城市志愿服务站点上，为公众提供信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务。这些志愿者主要由北京奥运会、残奥会赛会志愿者申请人和城市志愿者组成。“也算一次练兵吧！”该负责人说。