“五一”长假后第一天 成都市民为钱排长队

　　四川新闻网--成都晚报讯 ：

　　股市捞钱

　　这阵仗 开户要等两小时

　　时间：昨日下午1时 地点：红星路兴业证券营业部交易大厅

　　一位坐在后排的阿姨说：看这个阵仗，起码要等两个小时才轮得到自己。

在她的身前，排着两条比往常更长的“长龙”。同日，来自科技证券领事馆路营业部的消息是：节后开市第一天，营业部新增开户数较节前猛增了30%左右。

　　“五一”长假结束了，天气热了，但股市更火，更“疯狂”了。昨日，沪深股市迎来“五一”黄金周后首个交易日，1398只股票全线飘红，逾200多只股票封住涨停板，赚钱效应继续蔓延，五月“开门红”如期而至。

　　新开户人多 要排队两小时

　　据统计，节前沪深两市日新增开户数31万户，由此可见新一代股民蜂拥入市的盛况。昨日下午1时，记者在成都市红星路兴业证券营业部交易大厅看到，新开户柜台前排着两条“长龙”，比节前看到的情况更甚。营业部工作人员怕客户累着了，临时添了数十把椅子。一位坐在后排的市民对记者说：看这个阵仗，起码要等两个小时才轮得到自己。客户部的工作人员告诉记者，从4月中旬至今，到该营业部新开户的股民每天保持在60名左右。科技证券领事馆路营业部的客户经理罗宇红告诉记者，开市第一天不出所料，行情更火爆了，营业部现场人流如织，所有工作人员都忙得“晕头转向”，新增开户数较节前猛增了30%左右。

　　老年人炒股 工作人员帮忙

　　昨日，记者在兴业、华西、科技、国泰君安等证券营业部走了一圈，发现一个新的现象：爷爷奶奶级的股民出现猛增态势。在各营业部的交易大厅，随时都可以见到两鬓斑白的老年人。在交易大厅一台自助交割机前，记者看见一位满头银发的老太太正拿着一张纸条，一边念股票代码一边让工作人员敲键盘，帮她一只一只地看股票。记者上前询问后才知道，原来这位老太太是新股民，还不会操作键盘买股票。兴业证券的伊经理表示，年长的客户有明显增加。“现在已经进入了用电高峰期，为保障交易大厅和客户房间空气流通，部分办公室都没有开空调，老年人炒股时突发一些意外情况是我们最担心的。”

　　开市第一天 去旅游的钱挣回来了

　　昨日，记者在各营业部更多感受到的是股民赚钱后的喜悦。在华西证券的某个中户室，一位客户非常高兴地说，他“五一”节去荷兰旅游，大约花了6万元，开市第一天自己的两只重仓股就涨停了，旅游的费用基本就回来了，“太爽了！”在兴业证券营业部过道上，两位女士相互比划着，探问对方今天赚了多少，一个说赚了4000元，一个说赚了12000元，相互哈哈大笑而去。华西证券的宋宁告诉记者，一个自己熟悉的客户进股市仅仅两天，就赚了一万元，他惊奇地说，不知道股市怎么生钱，太神奇了。还有一位姓罗的女士告诉记者，4月份在股市上赚的钱，刚好把自己家里的新装修的资金缺口给补上了。记者胡希

　　银行交钱

　　一天三趟 税款没缴脱

　　时间：昨日下午1时许 地点：某国有商业银行芷泉支行海椒市分理处

　　60岁的个体户彭大爷怄了一肚子气：一天之内顶着烈日跑了几趟银行柜台，都没有办成事！“五一”节后第一个工作日，市内银行网点内的“景观”很相似：每个柜台前均排着长队，连椅子上都坐满了等候办业务的人。

　　顾客：跑了一天没缴到税

　　个体户彭大爷告诉记者，这是自己第一次到银行缴纳国税。昨日上午11时许，他来到指定的某国有商业银行芷泉支行海椒市分理处，看到排队的人太多，就只好打道回府。下午1时许，他又来到该网点排队，还有10个人就轮到自己的时候，银行工作人员却宣布“发票用完了，明天再来缴”。彭大爷从银行工作人员口中打听到双桥子的营业网点也可以缴国税，就立即赶到双桥子，却被告知“不收”。这样一折腾下来，60岁的彭大爷又累又气。他气愤地称，这家银行芷泉支行海椒市分理处明明有5个窗口，不管大厅里有多少储户在等，对普通储户仅开两个窗口，还有一个只针对VIP客户办理。

　　银行：节后客户多人手少

　　记者随即联系上了该银行芷泉街支行海椒市分理处的副主任李小刚(音)，对于彭大爷的缴费问题，他表示将尽量解决，并约定第二天上午9时到分理处当场办理。据他称，因为昨天是大假后的第一天，前来办理各种业务的人特别多，几乎是平时的两三倍，以缴纳国税为例，昨天就有50多户，而平时一般为10多户，而且国税发票每天都有定量。当记者问到“既然客户激增，为什么还要让窗口闲置”时，李主任解释，分理处的确有5个现金柜台，但是由于做相关工作的人员配置仅5名，每天有1人休息，其余4名轮换，就只能开3个窗口。

　　提醒：五个时间须避高峰

　　节后第一个工作日，市区内各大银行网点就排起了“长龙”。记者在红星路、玉双路几家银行网点看到，无论是对公业务柜台，还是个人业务柜台，每个柜台前均排着长队，连椅子上都坐满了等候办业务的人。银行工作人员表示，节后银行拥挤，排队过长的原因主要是现金业务突然增加，有的储户节前把股市上暂时不用的资金办理成七天通知存款，大假一过就取出，获取比活期储蓄高得多的利息收入；有的是到柜台办理节日期间无暇顾及的各种交费业务等等。银行工作人员支招，这样可以少排队：

　　第一招：避开高峰期

　　来自成都银行业的统计显示，目前银行网点集中排队现象主要有五个时间段——退休工资发放日，国债上市日，开放式基金发行日以及公用事业缴费期。专家建议，市民可避开遇上“长龙”。从柜面营业情况来看，每日开门9时~9时30分，中午12时~1时，及下午3时~3时30分都会出现排队高峰现象。

　　第二招：多用电子银行

　　招商银行工作人员建议，最好多选择电子银行。5000元以下取款完全可以利用ATM机，缴付公用事业费，用自助设备就可以轻松缴费。最方便的是“一卡通关联自动还款”，用发卡银行的借记卡与信用卡连接，每到还款日便会从指定的借记卡账户上自动扣款，只要借记卡内余额充足，就不用担心忘记还款。

　　第三招：先询问大堂经理

　　银行专家提醒市民，进入银行办理非常规或冷僻业务，可先咨询大堂经理。而对于购买基金、汇款、开通银行卡或网上银行等需要填写资料的业务，可在自动叫号机取完号后，先填写相关资料。这样可大大节省柜面的办理时间。

　　本报记者 刘畅

　　○百姓口音

　　银行也该做好“售后服务”

　　蒋冰

　　银行并非垄断行业，其服务改进也不需要什么难以攻克的高尖端技术，但银行“长龙”却整成了久拖不决的“老大难”问题，真是令人百思不得其解。

　　为了揽储，各大商业银行可是使出了浑身的解数，也给出了很多优惠，甚至连送米送油的招都用上了。但顾客在银行开户以后，却被“套牢”了，这银行的售后服务硬是跟不上，揽储时的热情劲儿就完全看不到了。几乎每一个市民都有银行排长队的经历，这队排得久的，可以等上两三个小时。看着缓慢蠕动的长队，想着还有很多要紧的事因为在银行排队而耽误，你就是急得如热锅上的蚂蚁也无可奈何，你急银行不急呀，你已经在银行开户了，上了他的“贼船”了，你就慢慢等吧。

　　面对银行长龙，银行工作人员总是振振有词，有的是理由来对付媒体和公众：怕排队，你就错时到银行吧。可不是每个人都是没事做专到银行办事的呀，都得挣钱糊口，哪可能整天守到银行门前，瞅准没人的时候再去呢。即便是银行推出了众多的网上银行还款业务，但对网络银行熟悉并且会放心使用的顾客并不是多数，即便对网络十分熟悉的一些顾客，也会惧怕网络银行繁复的手续。在顾客还没有习惯用网络银行的时候，首要的，还是银行将就顾客，而非顾客去将就银行。即便你是银行，也得做好售后服务。